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PMP項(xiàng)目管理考試知識(shí)點(diǎn)整理

2022-01-07點(diǎn)擊量：162

項(xiàng)目管理知識(shí)點(diǎn)梳理一、敏捷流程1.敏捷準(zhǔn)則：盡量做到簡(jiǎn)潔，盡最大可能減少不必要的工作。價(jià)值交付是驅(qū)動(dòng)敏捷開發(fā)的核心，如果某些功能不必要，就視為不產(chǎn)生價(jià)值，就需及時(shí)終止，否則就是一直浪費(fèi)。2.敏捷教練：主要有服務(wù)團(tuán)隊(duì)、教導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、保護(hù)團(tuán)隊(duì)、引導(dǎo)scrum的作用。應(yīng)該扮演的角色是促進(jìn)者，制定持續(xù)愿景、提供支持、移除障礙、應(yīng)該倡導(dǎo)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，不過多干預(yù)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部事情，并且培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的自組織。（即在不管理團(tuán)隊(duì)具體工作內(nèi)容的情況下管理團(tuán)隊(duì)）3.敏捷的核心：價(jià)值驅(qū)動(dòng)。用戶故事基于客戶價(jià)值進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，形成一份排好序的待辦事項(xiàng)表。4.敏捷團(tuán)隊(duì)必須識(shí)別所有的利益相關(guān)者，并讓他們?cè)谡麄€(gè)項(xiàng)目過程中都參與。在這里，當(dāng)了解到有一個(gè)可能影響項(xiàng)目需求的利益相關(guān)者時(shí)，就說明你識(shí)別到一個(gè)新的利益相關(guān)者，這時(shí)需要與之會(huì)晤，并讓其參與。5.遇到問題需要在每日站會(huì)上提出。6.在多次迭代中發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作流程中的一個(gè)問題，該問題會(huì)持續(xù)影響代碼穩(wěn)定性。你可能在哪個(gè)會(huì)議上提出并尋找解決方案？---在迭代回顧會(huì)議上與團(tuán)隊(duì)一起尋求解決方案并制定團(tuán)隊(duì)的改進(jìn)計(jì)劃。二、風(fēng)險(xiǎn)管理1.效用函數(shù)把風(fēng)險(xiǎn)分為喜好、中立、厭惡三種類型。2.觸發(fā)因素有時(shí)被稱為風(fēng)險(xiǎn)癥狀或者警示信號(hào)，表明一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)或者將要發(fā)生3.采購保險(xiǎn)單是采用轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的一個(gè)例子4.EMV方法，通過客觀的數(shù)據(jù)計(jì)算出風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)期值，根據(jù)結(jié)果做出決策，無需考慮相關(guān)方的態(tài)度。5.權(quán)變措施的確認(rèn)是在風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)督控制過程中。6.德爾菲技術(shù)：避免相互影響而評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)7.風(fēng)險(xiǎn)需要考慮網(wǎng)絡(luò)圖的路徑趨同，因?yàn)槁窂絽R聚點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)最大。8.風(fēng)險(xiǎn)定量分析（敏感性分析）-龍卷風(fēng)圖：可以確定影響最大的風(fēng)險(xiǎn)，以便優(yōu)先處理。9.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)最有效的方法是轉(zhuǎn)移，比如買保險(xiǎn)10.已知-未知風(fēng)險(xiǎn)：應(yīng)急計(jì)劃編制未知-未知風(fēng)險(xiǎn)：權(quán)變措施。11.風(fēng)險(xiǎn)排序：優(yōu)先關(guān)注重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，低風(fēng)險(xiǎn)放到觀察清單中觀察。經(jīng)驗(yàn)可以從組織過程資產(chǎn)中學(xué)習(xí)。12.風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人從風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別后開始被指派，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)一般是團(tuán)隊(duì)成員開展。13.有效風(fēng)險(xiǎn)管理的首要要求是積極主動(dòng)管理風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)決策所需信息的透明度。14.風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)--風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生后，參考風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)來做風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的決策。15.可能存在侵權(quán)問題，還在調(diào)查中，暫時(shí)不確定到底有木有問題，因此更新風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)，而不是更新問題日志。16.風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)--對(duì)已經(jīng)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)的定性定量分析，需要在風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)上記錄詳情。并且做出應(yīng)對(duì)措施，也是基于風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)17.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃：記載了相關(guān)方（利害關(guān)系者）對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的容忍度。18.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的工具技術(shù)（方法）：數(shù)據(jù)分析（swot分析--優(yōu)劣勢(shì)分析法S（strengths）是優(yōu)勢(shì)、W（weaknesses）是劣勢(shì)、O（opportunities）是機(jī)會(huì)、T（threats）是威脅。)、頭腦風(fēng)暴、訪談、提示清單.19.監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)的工具技術(shù)（方法）：審計(jì)、會(huì)議、技術(shù)績(jī)效分析、儲(chǔ)備分析20.面對(duì)積極風(fēng)險(xiǎn)和消極風(fēng)險(xiǎn)的策略：接受+上報(bào)三、相關(guān)方管理：1.鼓勵(lì)相關(guān)方參與項(xiàng)目工作，是獲得相關(guān)方支持的最好方法。2.相關(guān)方立方體可以通過三維的方式對(duì)相關(guān)方進(jìn)行分類，以便應(yīng)對(duì)復(fù)雜的項(xiàng)目3.某個(gè)項(xiàng)目相關(guān)方常常在項(xiàng)目上提出些變更，管理此情形最好的辦法是盡早讓項(xiàng)目相關(guān)方參與到項(xiàng)目中。4.項(xiàng)目的總設(shè)計(jì)師反對(duì)在農(nóng)田附近建造工廠，避免這種情況發(fā)生，可以規(guī)劃相關(guān)方參與，根據(jù)相關(guān)方的需求、期望、利益及參與度來制定相關(guān)策略。四、質(zhì)量管理：1.質(zhì)量審計(jì)：可以改進(jìn)過程，帶來質(zhì)量成本的降低，解決保修和庫存成本升高問題。2.質(zhì)量控制：檢查，看看結(jié)果是不是符合標(biāo)準(zhǔn)。3.質(zhì)量管理：發(fā)現(xiàn)非增值活動(dòng)，制約因素，問題。對(duì)相關(guān)方施加影響，提高對(duì)項(xiàng)目達(dá)到要求的信心+按照標(biāo)準(zhǔn)做合格的質(zhì)量+對(duì)照實(shí)際績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃的合理性。4.質(zhì)量成本：增加評(píng)估成本，以便節(jié)約其他成本5.控制圖中的上下控制邊界指出了過程變化可以接受的范圍。6.編制質(zhì)量管理計(jì)劃，需要輸入組織過程資產(chǎn)的質(zhì)量政策7.管理質(zhì)量過程時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理與質(zhì)量專家一起工作，他們?cè)诖_定使用的是否是正確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。8.標(biāo)準(zhǔn)差，隨機(jī)偏差，通過改進(jìn)過程或改進(jìn)整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)，可以減少誤差9.標(biāo)桿對(duì)照：標(biāo)桿對(duì)照強(qiáng)調(diào)局部對(duì)照，可運(yùn)行不同領(lǐng)域的項(xiàng)目做類比。五、溝通管理：1.溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容包括：正確的時(shí)間、正確的順利將正確的信息發(fā)給正確的人。5000名雇員組成一個(gè)重組項(xiàng)目，識(shí)別需求需要用溝通管理計(jì)劃。2.項(xiàng)目計(jì)劃和時(shí)間表應(yīng)該分發(fā)給在溝通管理計(jì)劃中指明的人3.項(xiàng)目溝通系統(tǒng)中的關(guān)鍵要素是項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理承上啟下，協(xié)調(diào)與整合信息，85%的時(shí)間用于溝通4.溝通渠道計(jì)算公式n(n-1)/25.項(xiàng)目經(jīng)理每天發(fā)布信息，但相關(guān)方反饋沒收到。溝通出現(xiàn)問題，需要先將相關(guān)方的溝通需求記錄在問題日志中，再更新溝通管理計(jì)劃。6.在人與人的溝通中，訊息同時(shí)通過口頭和非口頭傳送。一般，非口頭傳送訊息占比高于50%。7.跨區(qū)域的溝通，最佳工具是有效的溝通計(jì)劃和良好的人際關(guān)系技巧。8.溝通出現(xiàn)障礙，最可能的結(jié)果是出現(xiàn)沖突。9.廣泛使用書面溝通很可能有助于解決復(fù)雜問題，因?yàn)闀鏈贤ǹ梢员Ａ糇C據(jù)，幫助解決復(fù)雜問題。10.信息過濾漏斗是指：在下級(jí)與上級(jí)之間的向上或向下溝通中，丟失了訊息的大部分，過濾會(huì)導(dǎo)致溝通不順。向上過濾為責(zé)任的過濾，向下過濾是權(quán)力的過濾。本文由培訓(xùn)無憂網(wǎng)千鋒教育課程顧問老師整理發(fā)布，更多課程信息可關(guān)注項(xiàng)目管理培訓(xùn)或添加老師微信：15033336050...

項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)中管理思維總結(jié)

2022-01-05點(diǎn)擊量：198

什么是項(xiàng)目管理思維？我們嘗試著聊一聊項(xiàng)目管理思維常常涉及到的七個(gè)方面，希望可以幫助你在面對(duì)一件待解決的復(fù)雜事務(wù)時(shí)，能夠理清思路、考慮周全、明確行動(dòng)并且最終收獲寶貴的經(jīng)驗(yàn)。1、制定目標(biāo)，策劃為先參考PMI(美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì))關(guān)于項(xiàng)目的定義，項(xiàng)目的目標(biāo)應(yīng)該是創(chuàng)造出獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果。所以，項(xiàng)目管理思維通常會(huì)讓人們?cè)诿鎸?duì)一件待解決的復(fù)雜事務(wù)時(shí)，先聚焦目標(biāo)，思考清楚完成這件事產(chǎn)生出來什么樣的產(chǎn)品、服務(wù)或成果才算達(dá)成了目標(biāo)。日常工作中，你會(huì)遇到產(chǎn)品、銷售、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等各類的部門和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。而生活中的個(gè)人目標(biāo)，也會(huì)包括在購物、休閑、旅行、組織聚會(huì)等日常活動(dòng)中。在你通過SMART原則去構(gòu)建一個(gè)清晰的目標(biāo)的時(shí)候，別忘了后續(xù)一切的努力都是在向著這個(gè)目標(biāo)而前進(jìn)。僅僅有目標(biāo)還不夠，還要用目標(biāo)來指導(dǎo)你的方向，成為評(píng)判你行為的依據(jù)。項(xiàng)目管理的本質(zhì)就是追求把策劃的與實(shí)施的趨向于一致。把項(xiàng)目分為啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控與收尾五個(gè)階段(過程)就是一個(gè)策劃的過程，那么日常工作和項(xiàng)目管理過程中，事先策劃是做好一項(xiàng)工作的前提，也是避免返工，減少浪費(fèi)時(shí)間的最為有效的手段。2、制定并重視計(jì)劃想要完成一件事情，通常需要有計(jì)劃地去完成。所謂「謀定而后動(dòng)」，講的就是先制定好計(jì)劃，謀劃準(zhǔn)確周到后再行動(dòng)。計(jì)劃可以是一個(gè)Excel表格，可以是一個(gè)貼上便簽的看板，也可以是一張繪制精良的甘特圖。總之，你需要一個(gè)計(jì)劃來為你勾勒出在未來完成這件事預(yù)期的進(jìn)展和完成時(shí)間。產(chǎn)品Roadmap是一個(gè)粗粒度的產(chǎn)品計(jì)劃，工程進(jìn)度表是一個(gè)詳細(xì)的施工進(jìn)展計(jì)劃，商業(yè)培訓(xùn)課表是一個(gè)完成課程的培訓(xùn)計(jì)劃。在一件待解決的事情面前，有意識(shí)地先去制定計(jì)劃，是項(xiàng)目管理中很重要的一種思維方式。計(jì)劃不同于策劃，計(jì)劃更明確、更具體。計(jì)劃大到人生的規(guī)劃，小到月計(jì)劃、周計(jì)劃，日常工作安排，有計(jì)劃的工作才能有條不紊，有計(jì)劃的工作才能充分準(zhǔn)備，周詳安排，不至于忙亂出錯(cuò)，減少返工，提升效率。3、成本思維每做一項(xiàng)工作都需要花費(fèi)成本，其中時(shí)間就是最基本的成本。在進(jìn)行工作時(shí)，要視花費(fèi)時(shí)間為一種投資行為，也就是說你花掉了一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，你是否創(chuàng)造了超過一個(gè)小時(shí)時(shí)間成本的價(jià)值。比較兩者之間的差距，會(huì)讓你更加珍惜時(shí)間、節(jié)省時(shí)間。4、考慮風(fēng)險(xiǎn)，一次做對(duì)每一件你要完成的事情，都有或多或少的因素導(dǎo)致你可能無法完成，或者完成的時(shí)間、質(zhì)量、成本等等無法達(dá)到滿足目標(biāo)要求，這些因素就是你需要考慮的風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)的考慮，可以很宏觀，例如一個(gè)商業(yè)地產(chǎn)的投資項(xiàng)目，需要考慮國家和當(dāng)?shù)卣吲c環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn);可以很復(fù)雜，例如一個(gè)大型的通信系統(tǒng)工程項(xiàng)目可能會(huì)涉及商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)方案風(fēng)險(xiǎn)、售后實(shí)施和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn);可以很細(xì)微，例如一場(chǎng)重要的產(chǎn)品宣講會(huì)可能會(huì)有現(xiàn)場(chǎng)翻頁筆沒電和麥克風(fēng)效果不好的風(fēng)險(xiǎn);也可以很難以掌控，一次策劃良久的出國旅行可能因?yàn)楹炞C的辦理而延遲幾個(gè)月的時(shí)間。擁有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，可以讓你做事時(shí)能提前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、應(yīng)對(duì)措施和心理準(zhǔn)備，提高達(dá)成目標(biāo)的成功率和調(diào)整對(duì)于結(jié)果的心理預(yù)期。項(xiàng)目目標(biāo)管理中強(qiáng)調(diào)目標(biāo)分解，與目標(biāo)達(dá)成的跟蹤，項(xiàng)目工作并不提倡反復(fù)測(cè)試或者臨時(shí)方案的理念，而是直接針對(duì)目標(biāo)制訂計(jì)劃和行動(dòng)方案。所以，項(xiàng)目管理強(qiáng)調(diào)一次性做對(duì)，一次性做好，同樣日常工作與生活中一次性把工作做到位的思維也是減少返工，提升工作效率的有效方法。5、系統(tǒng)性思考分解工作，并行處理無論是策劃一場(chǎng)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、組織一次全員培訓(xùn)、策劃一場(chǎng)婚禮，還是安排一次全家旅行，都需要通過系統(tǒng)性的思考來綜合認(rèn)知完成這件事的整體概貌、階段和步驟，然后將它們分解成一個(gè)個(gè)有產(chǎn)出成果的任務(wù)，并且在整個(gè)過程中可以隨時(shí)地監(jiān)控完成進(jìn)展和狀態(tài)。系統(tǒng)性的思考有助于建立對(duì)于事務(wù)認(rèn)知的整體觀和全局觀，從多維度動(dòng)態(tài)地綜合考慮問題。經(jīng)過系統(tǒng)性的思考，將達(dá)成目標(biāo)需要的工作進(jìn)行分解，定義工作的范圍，劃分階段和任務(wù)層級(jí)，讓每個(gè)分解的任務(wù)呈現(xiàn)可監(jiān)控的狀態(tài)，并且有可交付的成果。在項(xiàng)目管理專業(yè)領(lǐng)域，一般常用WBS(工作分解結(jié)構(gòu))來描述和呈現(xiàn)這一思維的過程和成果。工作中我們每天會(huì)有很多待處理的任務(wù)，通常大家的習(xí)慣是做完一件工作后才開始處理另外一個(gè)工作，對(duì)于我們?nèi)粘９ぷ骱蜕顏碚f，我們需要練就并行處理工作任務(wù)的能力，比如聽會(huì)議時(shí)可以寫報(bào)告(特別說明的是一邊聽一邊寫，不受影響)、同時(shí)操縱幾臺(tái)電腦，在做飯時(shí)把要聽的財(cái)經(jīng)節(jié)目聽完等;也就是《神雕俠侶》中周伯通的左右互博術(shù)吧，我們需要練就這種能力，并且養(yǎng)成習(xí)慣。學(xué)會(huì)并行處理工作是有效節(jié)省時(shí)間、提升工作效率的重要手段。6、過程處理并善于總結(jié)項(xiàng)目管理普遍采用節(jié)點(diǎn)或里程碑評(píng)價(jià)的管理模式，這是一種過程監(jiān)控管理的有效手段。同樣，這種方法適用于我們的工作與生活，階段進(jìn)行總結(jié)與反思，能夠有效提升工作質(zhì)量，及時(shí)修正錯(cuò)誤，為最終達(dá)成目標(biāo)提供支持。更為重要的是，階段總結(jié)能夠使工作成果整理固化，形成知識(shí)沉淀，在后續(xù)工作或項(xiàng)目中形成便于引用與輸出。善于總結(jié)，可以幫助你沉淀工作經(jīng)驗(yàn)和生活閱歷。以一個(gè)實(shí)踐Scrum的敏捷研發(fā)項(xiàng)目為例，每一個(gè)研發(fā)的迭代周期結(jié)束時(shí)整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)召開Sprint回顧會(huì)議，用來總結(jié)在這次迭代中有哪些是團(tuán)隊(duì)做得好或者不好的地方，好的地方號(hào)召大家以此為榜樣，在以后的工作中繼續(xù)保持;不好的地方要吸取教訓(xùn)，避免以后再次發(fā)生。生活中也是一樣，每次三五親朋好友的家庭聚會(huì)后，細(xì)心的主人會(huì)總結(jié)今天哪一道菜最受歡迎，下次聚會(huì)時(shí)分量可以增加一些；哪位朋友遲到了，下次聚會(huì)得重點(diǎn)提醒來早一些；可以向哪位朋友請(qǐng)教游戲的技巧，下次聚會(huì)可以讓自己的表現(xiàn)讓大家眼前一亮。7、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與有效溝通解決一件復(fù)雜的事情，需要團(tuán)結(jié)參與其中的所有人來共同努力。首先要能明確團(tuán)隊(duì)成員之間基于任務(wù)的責(zé)任矩陣，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)責(zé)權(quán)明晰;其次，完成自己任務(wù)的同時(shí)，還能協(xié)助團(tuán)隊(duì)里的其他人完成任務(wù)。同時(shí)，溝通的重要性不言而喻。一群人相互之間想要做到有效溝通，通常要能達(dá)成三點(diǎn)：我能隨時(shí)從團(tuán)隊(duì)其他成員那里獲取我想要的信息；我提供的信息能隨時(shí)傳達(dá)到可能需要的團(tuán)隊(duì)其他成員那里去；盡可能消除或減少信息在成員之間的中轉(zhuǎn)。就像一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的誕生需要產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、工程師的緊密協(xié)作一樣，一場(chǎng)成功的新聞發(fā)布會(huì)離不開主辦方、承辦方、嘉賓和媒體的共同策劃、組織與配合，一次家庭聚會(huì)的成功組織離不開親朋好友的積極參與和相互支持，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與有效溝通從始至終都發(fā)揮著不可替代的作用。項(xiàng)目溝通管理強(qiáng)調(diào)識(shí)別信息并及時(shí)將信息傳遞給有需要的人，做到精準(zhǔn)表達(dá)與高效溝通。那么，高效的溝通同樣是提升工作效率、節(jié)省時(shí)間的有效手段。日常工作中，同樣要規(guī)劃溝通，采用什么樣的形式傳遞與傳播信息給你的人際圈，對(duì)別人需要了解你的信息能夠方便、快捷地獲取與了解。做好信息需求的便捷獲取將是減少問詢的最有效方式。無論是在工作中還是生活中，面對(duì)問題時(shí)能夠聚焦目標(biāo)，通過系統(tǒng)性思考來分解工作，制定計(jì)劃，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和有效溝通，考慮風(fēng)險(xiǎn)并且善于總結(jié)，這些項(xiàng)目管理的思維可以讓你切實(shí)地從中受益。本文由培訓(xùn)無憂網(wǎng)千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