項(xiàng)目溝通管理需要通過開發(fā)工件，以及執(zhí)行用于有效交換信息的各種活動(dòng)，用以確保項(xiàng)目或者其它方面信息的需求來滿足各個(gè)過程。項(xiàng)目溝通管理主要由兩個(gè)部分組成：第一部分是制定策略，第二部分是執(zhí)行必要活動(dòng)。
1、項(xiàng)目溝通管理
01、溝通
所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過程。在項(xiàng)目管理中，專門將溝通管理作為一知識(shí)領(lǐng)域。
PMBOK®中也建議項(xiàng)目經(jīng)理要花75%以上時(shí)間在溝通上，可見溝通在項(xiàng)目中的重要性。
多數(shù)人理解的溝通，就是善于表達(dá)，能說、會(huì)說，項(xiàng)目管理中的溝通，并不等同于人際交往的溝通技巧，更多是對(duì)溝通的管理。
02、項(xiàng)目
所謂項(xiàng)目，就是為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而臨時(shí)組織的一次性活動(dòng)，所謂項(xiàng)目溝通，就是在開展項(xiàng)目工作中進(jìn)行的交流，所謂項(xiàng)目溝通管理，就是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，科學(xué)地、合理地組織和管理所有項(xiàng)目工作中的溝通交流。
03、項(xiàng)目溝通管理
項(xiàng)目溝通管理（project communication management），就是為了確保項(xiàng)目信息合理收集和傳輸，以及最終處理所需實(shí)施的一系列過程。
包括為了確保項(xiàng)目信息及時(shí)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)生、收集、傳播、保存和最終配置所必須的過程。
項(xiàng)目溝通管理為成功所必須的因素------人、想法和信息之間提供了一個(gè)關(guān)鍵連接。
涉及項(xiàng)目的任何人都應(yīng)準(zhǔn)備以項(xiàng)目"語言"發(fā)送和接收信息，并且必須理解他們以個(gè)人身份參與的溝通會(huì)怎樣影響整個(gè)項(xiàng)目。
溝通就是信息交流。組織之間的溝通是指組織之間的信息傳遞。
對(duì)于項(xiàng)目來說，要科學(xué)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目的實(shí)施過程，就必須進(jìn)行項(xiàng)目的信息溝通。好的信息溝通對(duì)項(xiàng)目的發(fā)展和人際關(guān)系的改善都有促進(jìn)作用。
項(xiàng)目溝通管理具有復(fù)雜和系統(tǒng)的特征。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。
沒有溝通，就沒有管理。溝通不良幾乎是每個(gè)企業(yè)都存在的老問題，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難。
往往基層的許多建設(shè)性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，常常也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。
2、具體內(nèi)容
項(xiàng)目中溝通對(duì)象主要為項(xiàng)目干系人，不同干系人需要的信息可能不同。
所以在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，就要識(shí)別所有的項(xiàng)目干系人，以及不同人的不同信息需求。不同人所得到信息拿出來共享交流。
溝通對(duì)象、需要的信息、信息發(fā)布頻率等都要確定好，執(zhí)行溝通計(jì)劃。看上去很簡單，每個(gè)項(xiàng)目都可以依此模式套用，但實(shí)際上很多項(xiàng)目在執(zhí)行中都會(huì)出現(xiàn)溝通問題。
計(jì)劃要分長期計(jì)劃，中期計(jì)劃，短期計(jì)劃。
各期計(jì)劃分清：主次、緊急與否之分，只有正確區(qū)分，才能一步一步展開工作計(jì)劃。
3、易犯障礙
01、“我以為”的錯(cuò)誤
以為溝通過，別人就清楚了；以為沒有反饋，就是沒有意見了。
特別是跨部門的溝通，無論是口頭還是書面，更是要注意雙方是否理解一致。
有時(shí)候太過主觀，認(rèn)為有些東西不說，對(duì)方也是知道自己的想法與立場(chǎng)，每個(gè)人想法不同，不可能完全猜到對(duì)方的心思，只有及時(shí)溝通，才能取得好的成效。
02、不敢越級(jí)溝通，不敢與高層直接溝通
不少公司的項(xiàng)目經(jīng)理在職能上，一般比部門經(jīng)理要低，所以經(jīng)常出現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理不敢直接找高層或其它部門總經(jīng)理溝通，都要上級(jí)職能經(jīng)理的協(xié)助。
特別是對(duì)跨部門的較為復(fù)雜的項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理要敢于“管理”公司高層，就項(xiàng)目問題與高層進(jìn)行直接溝通。
可能有部分項(xiàng)目經(jīng)理是擔(dān)心不知如何與高層溝通，因?yàn)楦邔拥乃季S是較發(fā)散和概要的，如果是談解決方案等細(xì)節(jié)問題，估計(jì)很難交流，這里也要求項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)問題有很好的抽象歸類能力。
03、害怕被拒絕
這是人的本性。如果在銷售崗位，應(yīng)該有專門針對(duì)性的培訓(xùn)。
在項(xiàng)目推進(jìn)中，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況，可能有一些想法建議，要么思考很久才敢提出來，要么不敢與項(xiàng)目干系人提出，白白延誤了好時(shí)機(jī)，或者需要其它部門協(xié)助時(shí)，不敢提出來。
04、沒有提前計(jì)劃溝通好，造成等人局面
經(jīng)常出現(xiàn)這樣的時(shí)候，要確定某個(gè)事項(xiàng)，需要幾個(gè)負(fù)責(zé)人參加，但因?yàn)闆]有提前計(jì)劃，到時(shí)約不到人，結(jié)果推遲等待，無謂的增長滯后時(shí)間。
實(shí)際上，對(duì)于難度較大問題，至少要提前兩周計(jì)劃好，預(yù)約好相關(guān)人員。
05、欠缺適當(dāng)?shù)臏贤记?/span>
自己不是管理專家，不用在溝通技巧中耗費(fèi)太多時(shí)間，但需要掌握一些適當(dāng)?shù)臏贤记桑?/span>
主要是對(duì)人對(duì)事的敏感度，能針對(duì)具體事情判斷是單獨(dú)溝通、書面溝通、口頭溝通更有效，還是需要適當(dāng)借力，能達(dá)到這個(gè)層次就可以了。
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