在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及到應(yīng)急應(yīng)變能力的考察。此類題型，通常會(huì)在題干中設(shè)置一些緊急情況需要處理，在問法上往往會(huì)出現(xiàn)“請(qǐng)問，你會(huì)怎么辦”等字樣。考官通過此類題目來檢驗(yàn)考生遇到突發(fā)狀況時(shí)，是否能主動(dòng)地謀求解決方法，并有規(guī)劃、有方法地處理問題的能力。面對(duì)此類題目，抓住主要問題通常比較容易，但可能會(huì)忽視一些小細(xì)節(jié)，影響作答的完整性、思考的全面性。下面圍繞應(yīng)變題目容易被忽視的幾個(gè)細(xì)節(jié)來重點(diǎn)闡述一下。

容易被忽視的細(xì)節(jié)1：身份 

    例如：一位群眾在政務(wù)服務(wù)大廳窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，突然與工作人員發(fā)生爭(zhēng)吵，假如你是其他窗口工作人員，你會(huì)怎么辦?

    這道題目比較容易關(guān)注到群眾和工作人員發(fā)生了爭(zhēng)吵，所以很多同學(xué)的第一反應(yīng)是趕緊上前拉開爭(zhēng)吵的雙方，讓群眾消消氣。可能忽視了我們的身份不是常見的“大廳負(fù)責(zé)人”，而是“其他窗口的工作人員”，可能同樣在為其他群眾辦理業(yè)務(wù)中。兩者職責(zé)任務(wù)不同，“窗口工作人員”代入“大廳負(fù)責(zé)人”的角色去越位處理顯然是不合適的。

容易被忽視的細(xì)節(jié)2：情景 

    例如：一位群眾在政務(wù)服務(wù)大廳窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，突然與工作人員發(fā)生爭(zhēng)吵，假如你是大廳負(fù)責(zé)人，你會(huì)怎么辦?

    題目中明確出現(xiàn)的問題是群眾和工作人員發(fā)生了爭(zhēng)吵，需要進(jìn)行處理。除此之外，還需要大家在腦海中構(gòu)建當(dāng)時(shí)的情境，補(bǔ)全可能會(huì)發(fā)生但是題目中未明確的情況，并進(jìn)行解決。比如可能因爭(zhēng)吵而引發(fā)其他辦事群眾圍觀，影響大廳正常辦公秩序;或者有人拍照、錄視頻發(fā)到網(wǎng)上，帶來輿論風(fēng)波等，這樣對(duì)問題的處理會(huì)更加全面。

容易被忽視的細(xì)節(jié)3：正在進(jìn)行的工作 

    例如：你在陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作的過程中，突然發(fā)現(xiàn)一位群眾與工作人員發(fā)生爭(zhēng)吵，假如你是大廳負(fù)責(zé)人，你會(huì)怎么辦?

    同樣是“大廳負(fù)責(zé)人”，同樣是“群眾與工作人員發(fā)生爭(zhēng)吵”，我們是否可以直接“趕緊上前拉開爭(zhēng)吵的雙方，讓群眾消消氣”了呢？還不行。題目中多了一個(gè)正在進(jìn)行的任務(wù)，既“陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作”，需要先和領(lǐng)導(dǎo)說明請(qǐng)示，再去處理問題。也就是說如果突發(fā)問題和手頭工作不是同一件，但都需要我們完成時(shí)，需要先把手頭工作進(jìn)行交代，再去著手處理其他問題。

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