怎樣與客戶溝通

一、怎樣與客戶溝通做好溝通前的工作準備。首先，你必須要確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確和客戶交流的主題，并要準備好相關的資料和道具。例如你今天拜訪客戶的主要目的是推薦卷煙新產品，那么今天你與客戶交流的主題就是卷煙新產品，拜訪出發前應準備好卷煙新產品和新產品的相關知識，新產品知識要求出發前能夠做到了然于心，這樣拜訪時你和客戶進行溝通時才能夠做到有的放失。因此，溝通前的充分準備是至關重要，它能夠提高你的自信心，是你與客戶進行順暢溝通的前提和保障。

二、怎樣與客戶溝通善于傾聽客戶的談話和詢問客戶。與人進行有效溝通，首先必須學會傾聽客戶的談話，因為溝通過程是一個相互的過程，只有認真傾聽了客戶的談話，客戶認為你尊重了他，他才有可能認真聽你的談話，這也才有機會接受你的觀點和意見。在傾聽的過程中應學會從客戶的談話中了解會客戶的立場以及客戶的需求、愿望、意見與感受。當然，只會傾聽還是遠遠不夠的，必須還學會巧妙詢問。詢問時應注意顧客的態度和忌諱等等，同時最好能夠學會利用一些巧妙的問話，從客戶口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見表達出來。

1.應學會用心溝通.

在日常生活中，人與人之間的相處最重要的就是要真誠，若你總是一副吊兒郎當，顧左右而言他的模樣，不僅會影響別人對你的印象，更會直接導致生意的失敗。因此，建議在生活中應學會尊重與認可他人。記住，做生意要雙贏，說話也要雙贏。

2.應盡量滿足客戶的要求.

在我們的身邊，不乏會出現各類推銷人員，或是推銷保險的，或是推銷保健品的。面對這些推銷人員，大部分人往往采取的態度是拒絕與無視，歸根結底就是因為他們不了解客戶的真實需要，不了解客戶的觀點與想法，試想一下，若你走在大街上別人問你需要藥嗎?你會微笑著答應還是直接走開呢?因此，建議在生活中應學會在與客戶的交談中去揣摩客戶話語背后的真實含義。

3.要想讓客戶接受你，應提前做好準備工作.

讓客戶快速接受自己以及自己公司的產品可以：首先要先把自己的公司和產品以及自己了解清楚，研究明白。知彼知己才能百戰不殆。作為職場銷售人員更是如此，在還沒有接觸到客戶的時候，就研究清楚公司和產品，知道應該怎么以最好的狀態和客戶接觸，這樣才能增加成交，才能讓客戶更快速接受自己和公司的產品。所以不管是剛剛進入職場的銷售人員還是有工作經驗的銷售人員，都要做到這一點，做好這一點。

人際交往的核心部分，一是合作，二是溝通。培養溝通能力首先要有積極的心態，理解客戶，關心客戶，不要消極回避，要敢于接觸，尤其是要敢于面對面 與客戶進行交流和溝通;其次要從小做起，注意社交禮儀，積少成多;再次要善于去做，大膽，消除恐懼，加強溝通方面的知識積累，在實際的溝通中去體會，把握 溝通中的各種方法和技巧。另外，要認識到在與客戶的溝通中，打動客戶的是真誠，以誠交友，以誠辦事，真誠才能換來與別人的合作和溝通，真誠永遠是人類最珍 貴的感情之一。

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