受用的銷售溝通技巧1、問題必須切中實質(zhì)

在溝通中，任何提問都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開，這是每一個銷售人員都必須記住的。因此，與客戶溝通過程中的一言一行要有目的地進(jìn)行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標(biāo)。對此，在約見客戶之前，推銷員應(yīng)該針對最根本的銷售目標(biāo)根據(jù)實際情況進(jìn)行逐步分解，然后根據(jù)分解之后的小目標(biāo)考慮好具體的提問方式。這樣制定出來的問題，不僅可以避免因談?wù)撘恍�無聊話題浪費彼此的時間，又可以循序漸進(jìn)地實現(xiàn)各級目標(biāo)。

受用的銷售溝通技巧2、多提開放性的問題

開放性提問是與封閉性提問相對的，所謂的封閉性提問是答案已經(jīng)受到限定的提問，客戶只能在有限的答案中進(jìn)行選擇，這些答案往往是“是”、“不是”、“對”、“錯”、

“有”、或者“沒有”等簡短的答案，比如“我能否留下產(chǎn)品的相關(guān)資料呢?”“您是不是覺得和大公司合作比較可靠?”等等。封閉性提問不僅會使客戶感到很被動，還會產(chǎn)生被審問的感覺，而推銷人員也只能從客戶的答案中得到極其有限的信息。

因此，推銷員應(yīng)該多向客戶問一些開放性問題，不要限定客戶回答問題的答案，而完全讓客戶根據(jù)自己的興趣，圍繞談話主題說出自己的真實想法。開放性提問可以令客戶感到自然且能暢所欲言，有助于銷售人員根據(jù)客戶談話了解更有效的客戶信息。而且，在客戶感到不受約束、暢所欲言之后，他們通常會感到放松和愉快，這顯然有助于雙方的進(jìn)一步溝通與合作。

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