常用的客服溝通技巧：因?yàn)榭头�人員是與顧客直接溝通的，而客服人員又是顧客意見的收集者。所以，客服人員在溝通過程中一定要表達(dá)清晰準(zhǔn)確。想知道常用的客服溝通技巧嗎?來看看下面的文章吧。

常用的客服溝通技巧

1.吐字清晰

先不說客服人員在面對(duì)顧客的問題時(shí)，能否提供切實(shí)有效的解決方法。但客服人員在與顧客溝通的過程中，最起碼應(yīng)做到一點(diǎn)，那就是保證自己的吐字清晰，讓顧客知道你說的是什么。

吐字清晰不僅是客服人員的職業(yè)素養(yǎng)之一，更是尊重顧客的體現(xiàn)。所以，為了保證吐字清晰，在與顧客進(jìn)行電話溝通之前，如果客服人員正在吃東西，一定要把食物咽下后再與顧客交流。

2.表達(dá)準(zhǔn)確

除了吐字清晰之外，準(zhǔn)確也是對(duì)客服人員表達(dá)的基本要求之一。具體來說，表達(dá)準(zhǔn)確又包含了兩層要求。首先，客服人員應(yīng)該對(duì)顧客的問題作出正面回答，所以，客服人員不能逃避問題，答非所問。

其次，客服人員的回答應(yīng)該是有條理的，能夠讓顧客理解的，并且是能夠?qū)︻櫩偷膯栴}作出解答的。所以，客服人員必須先了解顧客的實(shí)際問題，據(jù)此制定具體的策略，并用簡介易懂的語言作出回答。

客服溝通要點(diǎn)

1.首句回復(fù)，從開始跟買家打招呼起，必須一開場就營造一個(gè)親切熱情的氛圍，讓買家感到服務(wù)的熱情，被重視，拉近距離，這樣才能黏住買家，在聊天過程不要只是純文字的聊天，可以適當(dāng)加一些表情，這樣會(huì)更加生動(dòng)。

2.沒有人喜歡白開水式的聊天，所以，必須在短短幾分鐘時(shí)間內(nèi)，跟買家聊一些最能引起買家興趣的話題，吸引住買家的注意力，比如最近店鋪活動(dòng)啊，咨詢的產(chǎn)品的賣點(diǎn)啊(店鋪爆款或特別之處)，這樣買家才愿意跟你繼續(xù)聊下去。

3.做買家的“傾聽者”很重要。你要在買家表達(dá)需求的過程中用心了解買家的心愿和真實(shí)需求，了解客戶的擔(dān)心或困擾。只要買家說出了自己的真實(shí)想法，那就對(duì)了，跟著他的話聊下去，只要他愿意說，你聽著就是了，因?yàn)樗�說的都是他關(guān)注的點(diǎn)。

4.有些買家不會(huì)關(guān)心你賣什么，而只關(guān)心自己需要什么，這個(gè)需要的東西可能正是他日常生活中的痛點(diǎn)。所以，你要在買家表達(dá)的過程中跟他互動(dòng)，詢問和確定買家真正需要什么，找到其敏感點(diǎn)。在描述問題時(shí)要做到精確表達(dá)，問出了買家的真實(shí)需求，成交就成功了一半。

5.真正的銷售應(yīng)是我們說的是對(duì)方想知道的，我們賣的是對(duì)方想要的，而不是生硬地灌輸你自己的看法。所以，你要給買家介紹他想要的東西，要把滿足買家需求的產(chǎn)品的所有好處聊清楚。

6.真正的銷售不需要說服對(duì)方，也不是對(duì)立的立場，沒有買方和賣方。也就是說，聊天有時(shí)并不僅僅是交流意見，更是尋求認(rèn)同。所以，你要站在買家的角度，聊他們感興趣的點(diǎn)，為的是讓雙方產(chǎn)生共鳴。有共鳴就容易拉近彼此之間的關(guān)系，使對(duì)方容易接受你的產(chǎn)品。

7.聊天大都是情感的交流，或者是內(nèi)心的宣泄。正所謂“同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心”“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”。

8.真正的銷售是充滿價(jià)值感和意義感，能為買家解決問題。要聊如何完成買家心愿的內(nèi)容，聊如何消除買家疑慮的話題，化解對(duì)方異議，為買家排憂解難，下單也就成自然了。

提高回復(fù)時(shí)間可以讓我們?yōu)轭櫩吞峁└�好的服�?wù)，體會(huì)到我們店鋪的熱情，更加想了解和購買我們的產(chǎn)品，更好的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。