學習溝通技巧

學習溝通技巧明確電話溝通的利弊

由于電話溝通很普遍，每個人每天可能接聽數十個甚至上百個電話，所以相對而言，電話溝通與書面、電子等其他溝通方式相比，確實容易被人遺忘。如果有比較重要的事情比較好不要采用電話溝通 ，以免耽誤工作。

明確書面溝通的利弊

書面溝通有文字記錄，所以方便存檔、查詢。一些重要的文件比較好用書面形式來傳達。有的信息比較復雜，或者比較專業，用書面的形式可以多次查閱，以便全面理解溝通信息。

由于溝通信息都在文字上顯示出來，所以在形成文字時需要仔細斟酌，花去的時間要相對多一些。反饋的時間也要相對長一些。而且溝通時的情感也不易用文字來表達，這自然會使雙方的溝通缺少 感情色彩。

明確當面溝通的利弊

當面溝通可以利用語言和眼睛、動作、表情等非語言來共同表達信息，有利于更大地激發雙方溝通的積極性。而且在當面溝通中，您能獲得豐富、比較具有有說服力的第一手資料，對做決定或者評價 非常關鍵。

當面溝通獲取的信息量很大，但是由于沒有及時的記錄，所以很多東西事后無法考證。對一些比較專業或者復雜的問題，不可能全部理解。而且對一些不太確定的問題，由于時間或者時機不合適也 無法當面確認。

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