跟客戶有效溝通的技巧

跟客戶有效溝通的技巧：在適當的情況下，以正確的方式與客戶溝通，這樣會讓客戶明白你愿意以積極的方式解決問題，能夠改善關系，最終解決問題。下面小編給大家介紹跟客戶有效溝通的技巧，一起來看看吧。

1、謙虛有禮，避免“以理據爭”

在與客戶溝通時，要有良好、謙虛的態度，溝通的語氣要禮貌、文雅，讓客戶覺得你是一個有高尚修養的人，這樣更容易贏得客戶的合作和理解。

一些項目經理自認為是專家和技術專家，認為自己的想法或做法優于客戶，喜歡與客戶“以理據爭”，這是非常有害的。因為我們需要理解客戶，是在努力解決問題，把項目做好，而不是與客戶比較能力和知識。

如果我們堅持與客戶爭論，很可能會讓客戶反感，影響未來的合作，最終影響項目的成功。

當然，避免“爭論”，并不意味著我們不需要向顧客表達我們的觀點，而是需要注意表達的方式。

2、換位思考，避免刻意勸說

在項目建設過程中，經常會遇到客戶提新要求。為了避免項目的變化，一些項目經理往往急于從自己的利益出發，試圖說服客戶，這不是一個好主意。

當不理解客戶提出的要求時，可以換位思考，站在客戶的角度去理解和分析，這樣就更容易了解客戶提出的要求是否合理。

作為一個項目經理，真正站在客戶的角度思考，客戶是能夠感受到的，最終會贏得客戶的認可。如果總是試圖說服客戶，會被他們疏遠，最終失去的會比得到的多。

3、留緩沖區，避免當場回絕

經驗不足的項目經理在與客戶溝通的時候，往往會不自覺地當場給客戶一個“是”或“不是”的結論。事實上，這樣做是不合適的，特別是當客戶當場被拒絕的時候，因為這樣做，一方面顯得對客戶的結論回應不恰當，另一方面會讓客戶覺得你沒有認真對待他們的需求。

當客戶提出要求，我們認為很難更改時，不能當場拒絕客戶，正確的方法是記錄問題，如何更改或向上級報告之后再回復客戶，或者讓上司與客戶直接溝通。

4、主題明確，避免海闊天空

有時，我們可能需要與客戶溝通一些項目問題，或者向客戶介紹和報告項目情況。這個時候，我們只需要把話題講清楚，不要講一些不相干的話題，不然會浪費你和客戶的時間，也可能導致對應該說的沒說清楚。

我們是與客戶溝通，而不是演講，是為了建立一個好的項目，而不是為了展現口才和博學。

5、面對面的交流，避免背后議論

在與客戶的溝通過程中，難免會產生一些誤解甚至沖突。由于客戶是甲方，一些項目經理害怕或不愿意與他們面對面交流，所以他們選擇在背后抱怨或向朋友“傾訴”。

事實上，這是沒有幫助的，甚至會導致進一步的誤解或更糟的關系，因為背后說別人的壞話是對別人最大的不尊重，你的抱怨可能會像野火一樣蔓延到你的客戶。

在適當的情況下，以正確的方式與客戶溝通，這樣會讓客戶明白你愿意以積極的方式解決問題，能夠改善關系，最終解決問題。總之，最好與客戶面對面交流，而不是背后去議論客戶。

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