心理咨詢過程分為三個階段:

一、建立良好的咨詢關(guān)系,收集當(dāng)事人求助問題的相關(guān)資料

(一)建立良好的咨詢關(guān)系

    有效咨詢的基本條件,就是咨詢員必須與當(dāng)事人有良好的咨詢關(guān)系。所謂良好的咨詢關(guān)系,是指咨詢員以同理、一致、真誠、關(guān)愛與支持的態(tài)度,讓當(dāng)事人覺得被了解、重視、關(guān)心,因而信任咨詢員,愿意開放經(jīng)驗,與咨詢員一起探索問題。目前大多數(shù)的咨詢學(xué)派認(rèn)為咨詢關(guān)系會影響咨詢效果,因為沒有良好的咨詢關(guān)系,咨詢只能停留在表面信息的交換而已。

    目前一些非專業(yè)人土對咨詢的一些誤解,是因為不知道咨詢效果需要依賴咨詢關(guān)系。他們認(rèn)為:

    1、咨詢可以立即讓當(dāng)事人產(chǎn)生改變。

    2、只要咨詢員與當(dāng)事人談過,就必須產(chǎn)生效果,否則就是咨詢員無能

    3、咨詢是一問一答的過程,所以咨詢員可以很快地了解當(dāng)事人的問題,并且分析原因協(xié)助當(dāng)事人了解。

    產(chǎn)生這種誤解的原因,是他們誤以為咨詢一開始,就必須立即解決當(dāng)事人的問題。他們不知道,不管咨詢員有多大能耐,除非當(dāng)事人愿意,否則咨詢員無法進(jìn)人當(dāng)事人的內(nèi)心世界,更無法引領(lǐng)當(dāng)事人覺察未知的感覺與想法。所以,咨詢第一階段的目的不是立即協(xié)助當(dāng)事人解決問題,而是建立良好的咨詢關(guān)系。

    建立良好的咨詢關(guān)系需要多少時間,這個問題因當(dāng)事人的特質(zhì)而不同。不過可以肯定的是,沒有良好的咨詢關(guān)系,—定無法產(chǎn)生長久的咨詢效果。

(二)收集當(dāng)事人求助問題的相關(guān)資料

    在咨詢開始,當(dāng)事人會敘述他的問題,此時,咨詢員必須全神貫注聆聽當(dāng)事人的描述,在必要的情況回應(yīng)當(dāng)事人,傳遞他對當(dāng)事人的了解。為了收集當(dāng)事人的問題資料,在必要的情況下,可以使用問題,借以收集當(dāng)事人的進(jìn)一步相關(guān)資料。

    在這一階段收集到的資料,通常只是當(dāng)事人外顯問題的信息,不是當(dāng)事人深層的個人經(jīng)驗資料。原因有二:第一,因為咨詢第一階段是以建立良好的咨詢關(guān)系為重點.在沒有建立良好關(guān)系之前,如果咨詢員企圖帶領(lǐng)當(dāng)事人探索深層經(jīng)驗,必會引起當(dāng)事人的防衛(wèi),造成欲速則不達(dá)而徒勞無功。第二.咨詢速度的快慢,必須由當(dāng)事人的狀況決定,絕不容許咨詢員一廂情愿地拔苗助長,因此,在一般的情況下,咨詢員通常由當(dāng)事人表面的問題著手,再慢慢導(dǎo)引到當(dāng)事人的深層經(jīng)驗。

二、深入探討當(dāng)事人問題,發(fā)掘問題的根源

    當(dāng)咨詢進(jìn)入第二階段時,咨詢員與當(dāng)事人已有良好的咨詢關(guān)系,所以咨詢員可以引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)入深層的內(nèi)心世界,探索當(dāng)事人未覺察的經(jīng)驗。

    在這個階段,咨詢員可以從第一階段收集到的資料,引導(dǎo)當(dāng)事人深入探索有關(guān)的主題.從表面的外顯行為追溯到問題的根源。因為不同的咨詢員有不同的理論架構(gòu),所以探索的方向各不相同。例如,家族理論、完形治療、認(rèn)知治療與行為治療對異常行為的產(chǎn)生各有不同的詮釋,探討的方向自然不同。

    Brown與Srebalus認(rèn)為在咨詢的第二階段,咨詢員還應(yīng)探索當(dāng)事人的人格、適應(yīng)與不適應(yīng)行為的經(jīng)驗史、問題解決模式、邏輯上的錯誤、錯誤的習(xí)慣、環(huán)境的壓力等。這些問題都與探索當(dāng)事人問題的根源有關(guān)。

三、采取行動解決問題與終止咨詢:

    咨詢第三階段的目的有二:第一,當(dāng)事人了解問題根源后,必須擬定計劃采取行動解決問題。第二,結(jié)束兩人的咨詢關(guān)系。

    就第一個目標(biāo)而言,在第二階段的探討中,當(dāng)事人已經(jīng)明白問題的根源。有些當(dāng)事人可以從第二階段探索的頓悟中,直接產(chǎn)生行為上的變化,可是有更多的當(dāng)事人必須藉由咨詢員協(xié)助,擬定改變行為的計劃,才能從“頓悟”跨越到“行動”,讓改變的成果具體呈現(xiàn)在當(dāng)事人的行為上。

    就第二個目標(biāo)而言,當(dāng)事人的問題獲得改善后,咨詢員必須適時終止兩人關(guān)系,但是咨詢關(guān)系的結(jié)束,必須經(jīng)過咨詢員與當(dāng)事人的同意。

    完整的咨詢過程包括以上三個階段。有些時候,因為某些因素,咨詢員無法繼續(xù)處理當(dāng)事人的問題,必須中斷咨詢或?qū)��?dāng)事人轉(zhuǎn)介給其他的咨詢員.這時咨詢關(guān)系的結(jié)束就可能發(fā)生在任何一個階段。

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