談話中怎么掌握主動(dòng)權(quán)

      談話中怎么掌握主動(dòng)權(quán)？要在談話中掌握主動(dòng)權(quán)需要這樣做：一是重復(fù)對(duì)方的話;二是把對(duì)方的感受“標(biāo)注”出來(lái);三是用“如何”這個(gè)詞進(jìn)行提問(wèn)，引導(dǎo)對(duì)方提供執(zhí)行方案。

      第一個(gè)技巧是，重復(fù)對(duì)方的話。重復(fù)對(duì)方的話也叫做“趨同行為”。重復(fù)說(shuō)明雙方開(kāi)始緊密聯(lián)系在一起，建立起一種趨向信任的和諧關(guān)系。通過(guò)重復(fù)，你在告訴對(duì)方，你們是同類。

      而在談話或者溝通時(shí)，重復(fù)的方法很簡(jiǎn)單。“重復(fù)”指的是重復(fù)對(duì)方最后說(shuō)的三個(gè)單詞，或者是三個(gè)單詞里最重要的那一個(gè)。通過(guò)重復(fù)對(duì)方說(shuō)的話，你就能激發(fā)人的“重復(fù)本能”，對(duì)方就會(huì)很自然地解釋自己最后說(shuō)的話，這樣你們就可以保持交流了。

      心理學(xué)家懷斯曼曾經(jīng)做過(guò)一項(xiàng)研究，證明了這個(gè)方法很有用。他把服務(wù)員分成兩組，一組服務(wù)員用“好的”“沒(méi)問(wèn)題”這樣的詞來(lái)回答客人的話;另一組服務(wù)員只是簡(jiǎn)單地重復(fù)客人的要求。結(jié)果，使用“重復(fù)”方法的服務(wù)員，比簡(jiǎn)單回答“是”的服務(wù)員，平均多得了70%的小費(fèi)。

      第二個(gè)技巧是，把對(duì)方的感受“標(biāo)注”出來(lái)。比如，一位媽媽注意到，孩子從幼兒園回來(lái)一直不高興，但不管媽媽問(wèn)多少次“發(fā)生什么了”，孩子都不說(shuō)。直到這位媽媽說(shuō)了下面這句話，“你看起來(lái)不太高興啊”。聽(tīng)到這句話時(shí)，孩子忽然說(shuō)了原因，她不高興是因?yàn)榘舭籼潜粨屪吡恕?/span>

      其中，媽媽說(shuō)的“你看起來(lái)不太高興”，就叫做“標(biāo)注”。標(biāo)注是一種通過(guò)認(rèn)知來(lái)評(píng)估他人情感的方法。給他人的情感命名，然后把你認(rèn)為對(duì)方擁有的情感用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。

      這種方法能讓你迅速拉近跟對(duì)方的距離。當(dāng)對(duì)方情緒緊張時(shí)，標(biāo)注能讓他們敢于說(shuō)出負(fù)面想法。當(dāng)你定位到某一個(gè)感情信息，并想要深入關(guān)注時(shí)，接下來(lái)要做的就是把它標(biāo)注出來(lái)。

      標(biāo)注可以用陳述句，也可以用疑問(wèn)句。不管句子怎么結(jié)尾，標(biāo)注的開(kāi)頭都是這樣說(shuō)的，比如“看上去”“聽(tīng)起來(lái)”“似乎”。并且，這里面不要加入“我”這個(gè)詞，因?yàn)楫?dāng)你用第一人稱作為開(kāi)頭的時(shí)候，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你更關(guān)注的是自己，但當(dāng)你用中性詞開(kāi)頭時(shí)，會(huì)鼓勵(lì)對(duì)方給你反饋。

      這時(shí)候，人們經(jīng)常會(huì)很詳細(xì)地說(shuō)一下自己的想法，而不會(huì)簡(jiǎn)單地回答“是”或者“不是”。如果他們不同意你的標(biāo)注，你可以退一步，告訴他們，你并不是說(shuō)實(shí)際情況就是這樣，你說(shuō)的是看起來(lái)情況似乎是這樣。

      另外，當(dāng)你把對(duì)方的情感標(biāo)注出來(lái)之后，接下來(lái)要做的就是安靜地聽(tīng)對(duì)方怎么說(shuō)。人們?cè)谡f(shuō)完一段話的時(shí)候，經(jīng)常愿意擴(kuò)展自己說(shuō)過(guò)的話，這么做一般沒(méi)什么用。你要做的就是不說(shuō)話，這樣對(duì)方才能告訴你更多的信息。

      第三個(gè)技巧是，用“如何”這個(gè)詞進(jìn)行提問(wèn)，引導(dǎo)對(duì)方提供執(zhí)行方案。一次成功的談話，并不是對(duì)方說(shuō)“我們談成了”就夠了，后續(xù)的執(zhí)行也很重要。用“如何”提問(wèn)，是保持談判繼續(xù)進(jìn)行的有效方法。

      用“如何”提問(wèn)時(shí)，你把壓力給了對(duì)手，讓他們來(lái)回答。這樣，他們?cè)谔嵋�求時(shí)，就會(huì)想一下你面臨的問(wèn)題。用“如何”來(lái)提問(wèn)，實(shí)際上也是在用溫和的方式說(shuō)“不”，同時(shí)還能引導(dǎo)對(duì)方想出一個(gè)更好的解決方案，這個(gè)方案就是你需要的。類似“我該如何做”“我怎樣做才能幫到你”這樣的問(wèn)題，會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)到尊重。

      用“如何”提問(wèn)的另一個(gè)好處是，對(duì)方在用自己的話來(lái)說(shuō)明執(zhí)行方法時(shí)，會(huì)讓他們相信，最后的解決方法是他們自己想出來(lái)的。這非常關(guān)鍵。人們總會(huì)努力去執(zhí)行自己的方案，這是人的本性。

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