如何做好與客戶間的溝通

      如何做好與客戶間的溝通？要做好與客戶間的溝通，需要這樣做：一是主動了解客戶的需求與期望，把握溝通主動權;二是注意言行舉止及溝通技巧;三是做好售后服務的溝通工作。以下是關于如何做好與客戶間的溝通的具體介紹。

      一、主動了解客戶的需求與期望

      職場人要在溝通交流之前就去主動了解客戶的需求與期望，通過設計合適的服務以及衡量標準。從而把握溝通主動權，并且用來表達自己對客戶的尊重。

      二、注意言行舉止及溝通技巧

      職場人在與客戶溝通的時候，一定要注意一些言行舉止的細節以及溝通技巧。如何做到呢?

      接電話，要盡量在3次響鈴之內接聽電話。因為時間久了，客戶會覺得你不太想接電話，這很不利于你接下來的溝通。

      職場人去見客戶的時候，一定要穿著得體，舉止端正，說話的時候要不卑不亢，語速適中。

      當雙方展開話題后，要有針對性地進行交談，交流的方向和目標都要明確。

      將談話的重點放在客戶身上，要盡量讓客戶了解到所能獲得的利益，而且這種利益最好進行量化。

      如果覺得客戶提出的要求不甚合理，那么不要直接拒絕，而應該委婉地表示自己可考慮一下，或者請求上級的指示，說話時要誠實守信、態度真誠，不要打太極來迷惑客戶。

      此外要懂得尊重客戶做出的任何選擇，尤其是當雙方出現分歧或者客戶提出異議后，要先傾聽對方的想法，而不是急于進行反駁。對于一些老客戶來說，應該主動讓利，以維持和增加他們的忠誠度。

      三、做好售后服務的溝通工作

      人在職場，當我們將將技術、產品賣給客戶并不意味著溝通的終結，很有可能才是溝通的開始。

      由于售后服務以及后續合作的需要，還要不斷跟進客戶服務，重點了解客戶的滿意度，促進繼續合作的可能性。

      如果客戶對質量或服務有不滿意的地方，則應該虛心接受客戶的投訴，對于對方的一些抱怨和指責要虛心接受，并就一些自己做得不到位的地方及時道歉，還要給予一定的補償。

      此外，還有最要的一點，就是不要推卸責任，將自己擇干凈看上去聰明，其實影響很不好，要做好售后服務的承諾，處理好問題才是職場人應該做的事情。

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