拜訪客戶的溝通技巧

      拜訪客戶的溝通技巧？客戶溝通，是營銷活動中很重要的一個環節。因此，營銷人員要在思想上高度重視客戶溝通工作。其中客戶拜訪是營銷業務中的重要工作。要了解關于拜訪客戶的溝通技巧，看看下面的文章吧。

      拜訪客戶的溝通技巧

      1、準確的稱呼，感恩的心態與客戶相見，當營銷人員打開客戶的大門拜訪客戶時，要準確地稱呼對方，進行自我介紹并表示感謝，向客戶立即表示感謝，這樣給客戶留下了客氣、禮貌的形象，這樣更能贏得客戶的好感。

      2、開場白、寒暄，表明拜訪來意。開場白要盡量創造良好的初印象。寒暄的方法多種多樣：幫忙法：比如幫經銷商抬貨、幫客戶包裝等等。好奇心法：新品、新包裝。利用新的事物、新的方法吸引客戶。

      3、陳述、介紹、詢問和傾聽，通過交談讓客戶了解自己的公司及其產品和服務。

      4、總結、達到拜訪目的，營銷人員介紹了自己公司，了解了客戶的現狀和問題點，達到了目的，要主動對拜訪結果進行總結和與客戶確認，總結主要圍繞潛在需求進行。

      5、道別，設定下次會見。與客戶設定下次訪談時間是獲得向客戶進一步銷售的承諾，此時要避免模糊的時間，要確定到具體時間，比如下周二還是下周三，只有確定了進一步訪談的具體時間，才是真正獲得客戶的承諾。這樣才能促進銷售。

      6、推銷員在與客戶溝通的時候，必須要表現出自己對產品的濃厚興趣，并且要想辦法將自己對產品的、超出常人的、極端積極的態度，而不只是產品的功能、屬性等優勢信息傳遞給客戶。請牢牢記�。嚎蛻魷贤ǖ年P鍵是積極的態度，而絕不只是產品。

      7、交易最終是否成功將會受到推銷員和客戶雙方對于“產品或服務”的態度是否能夠達成高度一致的影響。所以，好的推銷員要做到的是把自己對產品或服務的熱情、真誠、積極、自信不遺余力地傳遞給客戶。并全力以赴地想盡辦法讓客戶對產品或服務的態度      能夠和自己達成高度一致。在這一“求索”的過程中，成單已經成為必然。與客戶溝通的關鍵技巧之二是：不僅僅要在意“你傳遞了什么?”更重要的是“客戶感受到了什么?”以及“如何讓客戶盡快地和你對產品的態度保持高度一致?”

      8、客戶即使對某種產品的功能產生興趣，他們也可能會對產品的價格、質量或其他問題產生疑惑。

      9、客戶即使在內心深處已經對產品各方面的條件產生了濃厚的興趣，可是為了獲得更優惠的條件和更周到的服務承諾，他們通常會故意表現出對產品的冷淡。所以，刊例價和成交價必須要有一段足夠大的距離，而企業在定價的過程中關注的焦點應該是“如何讓刊例價看起來就已經可以被客戶所接受?”

      10、面對客戶對產品或真或假的冷淡，推銷人員需要用各種溝通技巧來改變客戶的冷淡態度，盡可能地用自己對產品的熱情感染對方，使對方和自己形成一種良好的互動溝通氛圍。

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