跟客戶聊天需要注意什么

      跟客戶聊天需要注意什么，跟客戶聊天要注意：1、避免跟客戶起爭論，2、不說夸大不實之詞，以下是跟客戶聊天需要注意什么具體內(nèi)容。

      1、避免跟客戶起爭論

      我們在和客戶交流的過程中，最好少和客戶談一些與銷售無關(guān)的話題，更不要討論那些可能會引起爭議的，如政治、宗教等涉及主觀意識的話題，不管說的對也好，錯也罷，這些都對銷售沒有任何實質(zhì)意義。

      一些新人由于剛?cè)胄胁痪�，�?jīng)驗不足，難免會出現(xiàn)跟著客戶一起討論主觀性的議題的時候。結(jié)果爭的面紅脖子粗，貌似“占了上風(fēng)”，但是可能一筆業(yè)務(wù)也就這么告吹了。這樣的爭執(zhí)有什么意義呢?有經(jīng)驗的老銷售員，開始會隨著客戶的觀點(diǎn)展開一些議論，但是會在爭論中將話題向保險上引，自然而然地切入主題。對與銷售無關(guān)的東西，我們要全部放下，盡量杜絕，閉口不談。因為和客戶爭論一些有爭議的話題對銷售沒有任何好處。

      2、不說夸大不實之詞

      不要夸大產(chǎn)品的功能，因為客戶在以后的日子里，終究會明白我們所說的話是真是假。不能為了一時的銷售業(yè)績而去夸大產(chǎn)品的功能和價值，這樣做就像為自己和公司埋下了一顆“定時炸彈”，一旦爆炸，后果不堪設(shè)想。

      任何產(chǎn)品都存在其不足的一面，我們要客觀清晰地幫助客戶分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，幫助客戶熟悉產(chǎn)品和市場，讓客戶心服口服。要知道，任何的欺騙和謊言都是銷售的天敵。不要被短期利益蒙蔽了眼睛，對自己的前途、公司的利益、甚至是行業(yè)的聲譽(yù)造成很大的傷害。

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