公務(wù)員考試情景應(yīng)變題是國考面試重點(diǎn)考察題型，各部門考題中均有所涉及，尤其是海事局與鐵路公安部門。情景應(yīng)變題通過設(shè)置一定情景，考察考生在面對各種突發(fā)狀況時，是否能情緒穩(wěn)定、按輕重緩急采取有效措施解決所有問題，從而測查考生是否能做到人崗匹配。

      此類題型特點(diǎn)比較顯著，注重考察工作實(shí)務(wù)，解決工作難題。

1.緊扣工作背景和崗位職責(zé)，注重人崗匹配

      題目：某入境游輪因天氣原因延誤入境，部分旅客情緒激動，要求免檢入境。海關(guān)部門也接到旅客投訴，安排工作人員到現(xiàn)場檢查。假如你是現(xiàn)場關(guān)員，你怎么辦?

      這道題重點(diǎn)測查作為出入境工作人員的職責(zé)，對免檢入境的條件的了解，注重工作實(shí)務(wù)。

2.注重問題解決

      題目：一家大型網(wǎng)站上，某個網(wǎng)絡(luò)名人就證監(jiān)會出臺的某項(xiàng)政策發(fā)表了不當(dāng)言論，對證監(jiān)會的相關(guān)工作產(chǎn)生了負(fù)面影響。作為證監(jiān)會的相關(guān)負(fù)責(zé)人，你應(yīng)該怎么辦?

      這道題出現(xiàn)了兩個問題：一是網(wǎng)上產(chǎn)生對本單位工作的負(fù)面影響，二是對于本單位出臺的某項(xiàng)政策的不當(dāng)言論，需要考生找到問題解決問題。

答題技巧 

      對于情景應(yīng)變題的作答，今天跟大家分享幾個技巧。

公務(wù)員考試情景應(yīng)變題答題技巧1.積累專業(yè)，注重實(shí)務(wù)

      國考情景應(yīng)變題重點(diǎn)考察報(bào)考單位工作實(shí)務(wù)處理，往往緊扣工作背景和崗位職責(zé)，考察考生是否對報(bào)考崗位具有一定了解，測查崗位匹配度。

題目：轄區(qū)內(nèi)一個多層建筑物發(fā)生火災(zāi)，你所在中隊(duì)作為第一出動力量趕到現(xiàn)場。你是現(xiàn)場指揮員，應(yīng)該如何做好火情偵查工作?

      這道題重點(diǎn)涉及滅火救援基礎(chǔ)理論知識以及組織指揮實(shí)務(wù)。在國考面試備考中，各位同學(xué)可以通過瀏覽報(bào)考單位官網(wǎng)了解職能，做好工作實(shí)務(wù)處理方法的積累，才能夠游刃有余解決工作問題。

公務(wù)員考試情景應(yīng)變題答題技巧2.角色明晰，權(quán)責(zé)明確

      在情景應(yīng)變題中，往往會給定考生一個身份角色，這個角色定位至關(guān)重要，明晰角色才能明確自身職責(zé)與權(quán)限范圍，才能有針對性地解決問題，所以審題時一定要把握身份。

      題目：在緊急處理方案研討會上，專家和領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)橐庖姴煌�產(chǎn)生分歧，專家憤然離場，作為會議組織者，你怎么辦?

      這道題應(yīng)該聚焦在研討會上出現(xiàn)意見分歧，專家憤然離場。作為會議的組織者，我的職責(zé)是維持好現(xiàn)場的秩序，統(tǒng)籌整個會議流程，確保會議順利進(jìn)行。

公務(wù)員考試情景應(yīng)變題答題技巧3.分清緩急，方法有效

      一艘游輪因天氣原因延誤了入境時間，部分旅客情緒激動，抱怨在海上的時間太久了。要求免檢通關(guān)。海關(guān)上級部門接到旅客投訴。安排人員到現(xiàn)場檢查。假如你是現(xiàn)場工作人員，你怎么辦?

      這道題面對“部分情緒激動”、“投訴”以及“免檢通關(guān)”等問題，如果旅客處于激動狀態(tài)，不利于接收外界信息，一定是先解決情緒的問題才能夠開展后續(xù)解釋說明工作。因此，“立即安撫情緒。理解大家的焦慮心情，說明入關(guān)檢查的重要性，讓大家耐心等候，并安排其他工作人員維持現(xiàn)場秩序”后再解決通關(guān)問題。

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