在公務員結構化面試培訓中，經常涉及到應急應變能力的考察。此類題型，通常會在題干中設置一些緊急情況需要處理，在問法上往往會出現“請問，你會怎么辦”等字樣。考官通過此類題目來檢驗考生遇到突發狀況時，是否能主動地謀求解決方法，并有規劃、有方法地處理問題的能力。面對公務員結構化面試培訓題目，抓住主要問題通常比較容易，但可能會忽視一些小細節，影響作答的完整性、思考的全面性。下面圍繞公務員結構化面試培訓應變題目容易被忽視的幾個細節來重點闡述一下。

容易被忽視的細節1：身份 

      例如：一位群眾在政務服務大廳窗口辦理業務時，突然與工作人員發生爭吵，假如你是其他窗口工作人員，你會怎么辦?

      這道題目比較容易關注到群眾和工作人員發生了爭吵，所以很多同學的第一反應是趕緊上前拉開爭吵的雙方，讓群眾消消氣。可能忽視了我們的身份不是常見的“大廳負責人”，而是“其他窗口的工作人員”，可能同樣在為其他群眾辦理業務中。兩者職責任務不同，“窗口工作人員”代入“大廳負責人”的角色去越位處理顯然是不合適的。

容易被忽視的細節2：情景 

      例如：一位群眾在政務服務大廳窗口辦理業務時，突然與工作人員發生爭吵，假如你是大廳負責人，你會怎么辦?

      題目中明確出現的問題是群眾和工作人員發生了爭吵，需要進行處理。除此之外，還需要大家在腦海中構建當時的情境，補全可能會發生但是題目中未明確的情況，并進行解決。比如可能因爭吵而引發其他辦事群眾圍觀，影響大廳正常辦公秩序;或者有人拍照、錄視頻發到網上，帶來輿論風波等，這樣對問題的處理會更加全面。

容易被忽視的細節3：正在進行的工作 

      例如：你在陪同領導檢查工作的過程中，突然發現一位群眾與工作人員發生爭吵，假如你是大廳負責人，你會怎么辦?

      同樣是“大廳負責人”，同樣是“群眾與工作人員發生爭吵”，我們是否可以直接“趕緊上前拉開爭吵的雙方，讓群眾消消氣”了呢?還不行。題目中多了一個正在進行的任務，既“陪同領導檢查工作”，需要先和領導說明請示，再去處理問題。也就是說如果突發問題和手頭工作不是同一件，但都需要我們完成時，需要先把手頭工作進行交代，再去著手處理其他問題。

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