1、地陪：

      是指受接待旅行社委派，代表該接待社實施接待計劃，為旅游團(者)提供當地旅游活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。

2、全陪的職責：

      (1)實施旅游接待計劃(2)聯絡工作(3)組織協調工作(4)維護安全、處理問題(5)宣傳、調研。

3、地陪的職責：

      (1)安排旅游活動(2)做好接待工作(3)導游講解(4)維護安全(5)處理問題。

4、旅游產品：

      是指旅游經營者憑借著物質的、精神的勞動產品，向消費者提供的用以滿足區在旅游活動中綜合需要的全部產品和服務的總和。分為單行旅游產品和整體旅游產品。

5、導游服務：

      是指導游人員代表被委派的旅行社，按照組團合同或協議書約定的內容和標準為旅游者提供向導、講解和相關的旅游接待服務。

6、現代導游服務的類型：

      圖文聲像導游和實地口語導游。

7、導游服務的主要范圍：

      導游講解服務和旅行生活服務。

8、導游服務的性質：

      政治性、社會性、文化性、服務性、經濟性、涉外性。

9、導游服務的特點：

      獨立性強、腦體高度結合、復雜多變、誘惑性大、跨文化性。

10、導游服務的作用：

      主導作用標志作用紐帶作用擴散作用。

11、導游服務在旅游服務中的紐帶作用的主要表現：

      承上啟下連接內外協調左右。

12、個性化服務也稱特殊服務：

      是除了執行旅行社和旅游者之間的要約外，針對旅游者的個別合理要求而提供服務。

13、導游服務集體：

      一般由全程陪同導游人員、地方陪同導游人員、旅游團領隊組成。

14、地陪與領隊和全陪的關系：

      (1)尊重領隊和全陪(2)支持領隊和全陪的工作(3)避免正面沖突。

15、導游服務集體的任務：

      實施旅游接待計劃，為旅游者提供導游講解服務和相關生活服務。

16、導游服務集體成員之間的關系：

      協作共事關系。

17、地陪服務程序：

      (1)服務準備(2)接站服務(3)入住飯店服務(4)核對、商定日程安排(5)參觀游覽服務(6)其他服務(7)送站服務(8)后續工作。

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