體驗是一種用戶在使用產品過程中建立起來的純主觀感受。因此，用戶體驗設計就會涉及多個學科領域的知識，如果真的要仔細說起來，那會是一個很大的話題。但盡管不同行業，不同產品，其設計方法和設計過程是不同的，可大體上來講，設計師都可以從宏觀層面規劃，從微觀層面入手。下面我就從宏觀上和大家分享下，如何讓你的設計打動用戶的心。
1、了解用戶體驗的基本周期
令人愉悅的產品是有魅力的，并會讓用戶感覺良好，一旦用戶多頻率使用這個產品，就會形成忠誠度，且愿意分享告知身邊的人；反之，不好的體驗就會讓用戶流失，甚至會傳播給更多的人。如圖1所示，產品是否吸引用戶是用戶體驗的第一步，如何做到吸引用戶是我們接下來要考慮的重要問題，要讓用戶對產品產生一種熟悉感，并且盡量做到不需要引導就能快速上手。接下來就要關注用戶在操作產品過程中的感覺，驗證產品是否滿足用戶需求。最重要的一環來了，用戶使用后是否愿意再次使用，能否形成忠誠度，并向身邊的人推薦該產品，這是用戶體驗設計的關鍵。
綜上所述，好的用戶體驗是吸引人的，并在操作過程中無障礙，讓用戶感到愉悅，并形成用戶粘性，也樂意向身邊的人推薦。在對用戶體驗周期有了一定了解后，接下來我們探討如何設計體驗從而滿足用戶的需求。
2、用戶體驗5個需求層次的滿足
人的需求層次是各不相同的，即便同一個人在不同階段其需求也是不一樣的。如圖所示，以下將從感覺需求-交互需求-情感需求-社會需求-自我需求5個層級闡述。馬斯洛把人的各種需求分層5個層次，依次上升，在用戶體驗中，用戶的需求層次與馬斯洛需求層次有些相近，都是從底層到高層的上升過程，即從界面視覺逐漸面向用戶體驗。
感覺需求
感覺是對產品或者系統的五官感受，包括視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺等。是對產品的第一感覺。研究發現“美能影響產品的使用難易度”，當用戶打開一款產品，首先看到的就是一系列由文字、圖片、動畫等元素組成的界面設計，這個時候用戶對產品的直觀感受來自視覺，也就是說視覺的體驗是否良好對用戶是否會再次使用該產品起到了決定性作用。
所以設計者為了使產品更具有體驗價值，最直接的辦法就是增加視覺感官要素體驗的好感度，然后再從聽覺和觸覺方面增強用戶與產品互相交流的感覺。因此，設計者必須從視覺、聽覺、觸覺等方面進行分析，突出產品視覺特征，從而創造良好的情感體驗。
交互需求
交互需求是用戶與產品交互過程中的需求，包括完成的效率、是否順利、是否出錯，過程中是否有幫助等�？捎眯匝芯筷P注的是用戶的交互需求，包括產品在操作時的效率性、記憶性、容錯率和滿意度等。交互需求關注的是交互過程是夠順暢，用戶是否簡單高效的完成任務。
情感需求
如今情感作為用戶體驗重要組成部分之一已經逐漸被人們所接受，情感需求是產品本身和用戶在使用過程中感受到的關愛、互動和樂趣。情感化強調的是設計感、故事感、交互感、娛樂感。這也是讓產品變得有吸引力和打動人心的關鍵地方。
在《情感化設計》一書中，作者從知覺心理學的角度揭示了人的本性3個特征層次：“即本能的、行為的、反思的”，提出了情感和情緒對于日常生活做決策的重要性，這三種本性特征水平的設計與產品特點的對應關系：本能水平的設計——外形；行為水平的設計——使用的樂趣和效率；反思水平的設計——自我形象、個人滿意、記憶。所以，要讓你的設計真正打動用戶，就要讓它滿足傳遞感情、勾起回憶、給人驚喜情緒需求，畢竟好產品是生活的情感與記憶。
社會需求
在基本的感覺需求、交互需求和情感需求得到滿足后，用戶要追求更高層次的需求——希望得到社會對自己的認可。這時候用戶往往會選擇一些品牌產品，因為這代表著一種身份的象征。例如，我們在選擇產品時，都會選擇大家所熟知的，認可度高的產品。
自我需求
自我需求是產品如何滿足個性化定制設計，包括追求新穎、個性張揚和自我實現等，對于產品設計而言，進行個性化定制設計或自適應設計，都能夠滿足用戶多樣化、個性化的需求。在設計過程中，設計者要在這五個層次上滿足用戶的體驗需求，才能設計出打動用戶的產品。
3、總結
用戶體驗，如今已是產品設計中不可或缺的重要組成部分。如何設計體驗，需要設計者不斷思索，深入了解用戶，從用戶的實際問題出發，結合用戶的生理、心理和行為需求，設計出即滿足用戶的使用需求，又能在用戶心理上與之產生共鳴的產品。
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