公務(wù)員面試的難度也在不斷提升，題目的綜合化、專業(yè)化趨勢(shì)不斷加強(qiáng)，各類(lèi)新題型不斷出現(xiàn)，因此，想要在國(guó)考中取得好成績(jī)就要“全面出擊”，本文講解人際處理題。

一、題型介紹

      對(duì)于公務(wù)員來(lái)說(shuō)，人際關(guān)系是指人們?cè)诟鞣N具體的公務(wù)活動(dòng)中，通過(guò)人與人之間的交往建立起來(lái)的相互關(guān)系的總稱。這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動(dòng)。

      在公務(wù)員面試中，人際處理類(lèi)問(wèn)題的考查通常是設(shè)置一個(gè)具體的人際情境，要求考生解決問(wèn)題或處理矛盾。這就要求考生在作答時(shí)，不僅要有處理人際關(guān)系的意識(shí)，還要掌握處理人際關(guān)系的技巧。

二、題型特點(diǎn)

      對(duì)于人際處理類(lèi)問(wèn)題，我們從題目提問(wèn)方式、題目情境設(shè)置和考查特點(diǎn)三方面分別為考生分析此類(lèi)問(wèn)題的題型特點(diǎn)。

(一)提問(wèn)方式

      人際處理類(lèi)問(wèn)題在提問(wèn)方式上多采用“情境描述+提出問(wèn)題”的形式，傳統(tǒng)問(wèn)法有“怎么辦”“怎么看”等，但最近幾年也出現(xiàn)了“如何溝通”“怎么勸說(shuō)”“如何改善”等形式比較新穎的問(wèn)法。

(二)題目情境設(shè)置

      人際處理類(lèi)問(wèn)題的題目設(shè)置立足于公務(wù)、服務(wù)于公務(wù)，具體情境一般與工作緊密相關(guān)，考生在處理人際矛盾時(shí)要以公務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞工作展開(kāi)。但偶爾也會(huì)涉及生活場(chǎng)景，考查考生如何處理與家人、朋友的關(guān)系。

(三)考查特點(diǎn)

      從近幾年的考查情況來(lái)看，人際處理類(lèi)問(wèn)題的考查呈現(xiàn)綜合考查的特點(diǎn)，集中體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是題中涉及多個(gè)人際主體，即一道題目中同時(shí)考查與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的關(guān)系;二是考查維度多樣化，同一道題目可能會(huì)涉及對(duì)考生在人際交往中的主動(dòng)、合作、服從等多種意識(shí)的考查。

三、作答技巧

(一)審題技巧

      在人際處理類(lèi)問(wèn)題中，審題主要是找出題目中的人際矛盾，找出題目中各個(gè)人際主體之間的關(guān)系及矛盾，就能夠確定我們作答時(shí)的立場(chǎng);而找出題目中要處理的核心問(wèn)題，就能直指題目核心，幫助我們盡快作答。人際關(guān)系類(lèi)問(wèn)題的審題技巧有兩種：一種是審人際矛盾，另一種是審核心問(wèn)題。

1、審人際矛盾

      在人際處理類(lèi)問(wèn)題中，通常要求考生面對(duì)的是與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、親友、群眾等人之間的關(guān)系。這類(lèi)題目涉及的人際關(guān)系可能是與同事之間的矛盾，也可能是領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的誤解，或者是與親友之間的問(wèn)題。在各個(gè)不同主體的關(guān)系中，考生在處理人際問(wèn)題中需要堅(jiān)持的原則也不一樣。

2、審核心矛盾

      對(duì)于“怎么辦”的問(wèn)題來(lái)說(shuō)，每一道題目必然有一個(gè)核心的問(wèn)題需要我們解決，人際處理類(lèi)問(wèn)題也不例外。在作答時(shí)，考生不僅要審出需要解決幾個(gè)問(wèn)題，更重要的是，還要分析哪個(gè)矛盾是我們需要解決的核心矛盾。

      在分析核心矛盾時(shí)可以采取因果分析法，確定題目中的主次矛盾、直接矛盾和間接矛盾。在作答時(shí)，要優(yōu)先解決主要矛盾，同時(shí)也要處理好次要矛盾;而對(duì)直接矛盾和間接矛盾的處理方式也不相同，直接矛盾可以進(jìn)行針對(duì)性解決，但是間接矛盾需要更有技巧性的解決方式。

(二)處理原則

      處理好人際關(guān)系，不僅是營(yíng)造和諧的人際氛圍的需要，更是促進(jìn)工作的順利開(kāi)展的需要。因此，在處理人際關(guān)系時(shí)，考生可以秉持以下五大原則。

1、主動(dòng)處理

      主動(dòng)處理主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：完成工作的主動(dòng)性及人際交往的主動(dòng)性。

2、清晰的權(quán)屬關(guān)系意識(shí)

      組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)，通常包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí)。

(1)權(quán)限意識(shí)

      權(quán)限意識(shí)是為了保證職責(zé)的有效履行，所以考生要認(rèn)識(shí)到“有權(quán)也有限，權(quán)責(zé)要承擔(dān)，界限不突破”，并在作答時(shí)勇于承擔(dān)責(zé)任，明晰自身權(quán)限，不做權(quán)限之外的事情。

(2)服從意識(shí)

      服從意識(shí)主要體現(xiàn)在與領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)部門(mén)關(guān)系的處理中。當(dāng)問(wèn)題涉及領(lǐng)導(dǎo)或者上級(jí)部門(mén)時(shí)，考生在作答時(shí)需要遵守幾個(gè)原則：堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)部門(mén)依法作岀的決定;服從但不盲從;越級(jí)指揮下的服從。

(3)紀(jì)律意識(shí)

      紀(jì)律意識(shí)是考查考生是否了解公務(wù)員必須遵守的行為規(guī)范。在作答時(shí)，考生需要了解報(bào)考崗位的相關(guān)職業(yè)規(guī)定，并在遇到與紀(jì)律相違背的矛盾時(shí)堅(jiān)決遵守紀(jì)律。

3、做好人際間的適應(yīng)性

      做好人際間的適應(yīng)性，就要做到兩個(gè)“適應(yīng)”：適應(yīng)行政環(huán)境和適應(yīng)人際關(guān)系。

      適應(yīng)行政環(huán)境需要從思想、工作及人際關(guān)系三方面去調(diào)整和適應(yīng)。因此，考生在答題中，遇到考查剛?cè)肼�、新環(huán)境適應(yīng)問(wèn)題的時(shí)候，就可以從思想、工作及日常行為習(xí)慣三方面去談具體的做法。

      ①思想上：調(diào)整自我評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)現(xiàn)期望值。既要充滿信心，又要戒驕戒躁，避免優(yōu)越感、保持謙虛。

      ②工作上：要盡快了解和掌握機(jī)關(guān)工作的性質(zhì)、意義、自己的工作任務(wù)和職責(zé)，習(xí)慣機(jī)關(guān)工作的規(guī)則、慣例、流程、時(shí)間等。

      ③日常行為習(xí)慣上：入鄉(xiāng)隨俗，冷靜觀察;注重儀表，把握第一印象。

(三)不同人際主體的處理方法

      在人際處理類(lèi)問(wèn)題中會(huì)涉及處理不同人際主體之間的關(guān)系，具體來(lái)說(shuō)主要涉及與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、群眾、親友、其他部門(mén)(單位)等關(guān)系的處理。下面我們具體介紹處理這幾類(lèi)不同人際主體之間關(guān)系的原則。

1、處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

      ①尊重領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。尊重領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威是處理好和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的前提。作為下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的尊敬，既是顧全大局、支持領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn)，又是對(duì)組織紀(jì)律、原則的尊重。

      ②適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。作為一名基層工作人員，我們要適應(yīng)不同領(lǐng)導(dǎo)的不同風(fēng)格，不能以個(gè)人興趣或是感情好惡來(lái)看待領(lǐng)導(dǎo)，這是基本的職業(yè)素養(yǎng)。

      ③堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)�！吨腥A人民共和國(guó)公務(wù)員法》第十四條規(guī)定，公務(wù)員應(yīng)當(dāng)“忠于職守，勤勉盡責(zé)，服從和執(zhí)行上級(jí)作出的決定和命令”。由此可見(jiàn)，服從和執(zhí)行上級(jí)的決定和命令是公務(wù)員必須履行的重要義務(wù)之一。

      ④主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。遇事不擅作主張，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告，這是機(jī)關(guān)公職人員必須遵循的原則。

      ⑤接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬有法定的監(jiān)督、控制、指導(dǎo)等權(quán)力。在人際處理類(lèi)問(wèn)題的命題中，被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)也是出現(xiàn)最多的內(nèi)容，但領(lǐng)導(dǎo)一般對(duì)事不對(duì)人。我們?cè)诿鎸?duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)，應(yīng)該遵循“接受批評(píng)—反思改進(jìn)—請(qǐng)教學(xué)習(xí)—補(bǔ)足提高”的步驟，正確面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。

2、處理與同事的關(guān)系

      ①競(jìng)爭(zhēng)合作。競(jìng)爭(zhēng)與合作是同事關(guān)系的基本要義，兩者相互統(tǒng)一，不可分離，合作是競(jìng)爭(zhēng)的前提，競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)合作。

      ②溝通分工。同事之間能夠一起完成工作的重要保障就是溝通。因此，考生必須認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，做到有效溝通。

      ③學(xué)習(xí)幫助。尺有所短，寸有所長(zhǎng)，同事往往各有所長(zhǎng)。我們要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，互相學(xué)習(xí)和幫助，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

      ④功勞過(guò)錯(cuò)。功勞體現(xiàn)的是榮光和成績(jī)，過(guò)錯(cuò)體現(xiàn)的是責(zé)任和承擔(dān)。我們必須樹(shù)立一個(gè)正確的心態(tài)那就是推功攬過(guò)。推功，是指要淡泊名利;攬過(guò)，是指承擔(dān)過(guò)錯(cuò)。

3、處理與下屬的關(guān)系

      ①理解下屬苦衷。領(lǐng)導(dǎo)和下屬雖然是工作關(guān)系中的上下級(jí)關(guān)系，但在政治上和人格上都是平等的。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該尊重每一位下屬，平等對(duì)待每一個(gè)人，理解下屬在工作中的難處和苦衷，這是處理好和下屬關(guān)系的前提。

      ②幫助下屬。在做到理解下屬苦衷的基礎(chǔ)上，作為領(lǐng)導(dǎo)，要采取措施幫助下屬分析工作中存在的主要問(wèn)題及出現(xiàn)失誤的原因，掃除前進(jìn)障礙，幫助下屬做好當(dāng)下工作。

      ③調(diào)動(dòng)下屬積極性。一方面，能夠讓下屬不因眼前的失誤而垂頭喪氣，從而主動(dòng)開(kāi)展工作;另一方面，也能避免下屬出現(xiàn)“一朝被蛇咬，十年怕井繩”的狀況。

      ④以身作則，不推卸責(zé)任。下屬出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)有監(jiān)督失職的責(zé)任。在指責(zé)或是分析下屬過(guò)錯(cuò)的時(shí)候千萬(wàn)不可缺少自省，要敢于承擔(dān)責(zé)任。

4、處理與群眾的關(guān)系

      ①端正態(tài)度。端正態(tài)度就是要放低姿態(tài)，做到心中有民。把做好群眾工作作為工作的出發(fā)點(diǎn)，把群眾滿意度作為工作的落腳點(diǎn)，切實(shí)幫助群眾排憂解難。

      ②熱情服務(wù)。熱情服務(wù)，就是面對(duì)群眾的非理性言行，我們要控制局面，穩(wěn)定秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大升級(jí);要熱情耐心地傾聽(tīng)群眾的呼聲，了解群眾的訴求。

      ③合理合法。合理合法指的是我們不僅要從情感上親近群眾，更要依法依規(guī)理智地解決群眾問(wèn)題。

      ④兼顧靈活。兼顧靈活是指我們?cè)谔幚砣罕妴?wèn)題時(shí)，既要做到依法行政，又要能夠在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)靈活處理。

5、處理與親友的關(guān)系

      ①原則性。作為一名政府機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)牢記“全心全意為人民服務(wù)”的思想精髓和服務(wù)宗旨，忠實(shí)踐行“立黨為公，執(zhí)政為民”的服務(wù)理念。

      ②靈活性。在堅(jiān)持原則性的前提下要注意靈活性的把握。在與親友交流溝通的時(shí)候，要?jiǎng)又�以情，曉之以理，讓他們�?duì)我們的工作多一分理解、支持和幫助。

      ③事業(yè)與家庭兼顧。古語(yǔ)說(shuō)：“家和萬(wàn)事興。”只有“修身、齊家”，方能“治國(guó)、平天下”。因此，公務(wù)員在堅(jiān)持事業(yè)為第一原則的基礎(chǔ)上，也要注重協(xié)調(diào)家庭關(guān)系，這樣也有助于我們工作的開(kāi)展。

      ④善于溝通，維系情感。我們要善于溝通、勇于擔(dān)當(dāng)，不僅要爭(zhēng)取親友的理解，也要多理解親友，做到互相理解，互相包容。

      注：尊重原創(chuàng)文章,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處和鏈接 http://m.hebeijilong.cn/news-id-11744.html 違者必究！部分文章來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)由培訓(xùn)無(wú)憂網(wǎng)編輯部人員整理發(fā)布,內(nèi)容真實(shí)性請(qǐng)自行核實(shí)或聯(lián)系我們，了解更多相關(guān)資訊請(qǐng)關(guān)注公務(wù)員頻道查看更多，了解相關(guān)專業(yè)課程信息您可在線咨詢也可免費(fèi)申請(qǐng)?jiān)囌n。關(guān)注官方微信了解更多：150 3333 6050