在結(jié)構(gòu)化面試中，人際類題目往往是考生認(rèn)為較為簡(jiǎn)單的題型，但是實(shí)際上往往容易踏入題目設(shè)置的陷阱中，忽視人際類題目問題解決的根本——以工作為重。

一、例題展示  

二、存在問題 

01 陷入“問題解決全覆蓋”的陷阱。

      對(duì)于全部問題都一視同仁，認(rèn)為找到的問題全部要解決。如，張乙和李甲的矛盾、群眾上訪、張乙和李甲拒絕領(lǐng)導(dǎo)的問題都要解決。

02 陷入“解決問題想當(dāng)然”的陷阱。

      問題處理方式不符合實(shí)際，無法解決實(shí)際問題。例如，堅(jiān)持解決張乙和李甲的矛盾，通過溝通，讓二者和解，并將此作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行闡述。

03 陷入“處理上訪套路化”的陷阱。

      處理群眾上訪問題只想著溝通勸說，無其他解決方案。

04 陷入“越級(jí)處理問題”的陷阱。

      對(duì)于“張乙和李甲拒絕領(lǐng)導(dǎo)”的問題進(jìn)行詳細(xì)解決，忽視自身非領(lǐng)導(dǎo)的身份。

三、如何避免題設(shè)“陷阱”

      1.審問題，分清主次，明確自身工作權(quán)限，正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖。通過審題可以確定題目中有“張乙和李甲的矛盾”“群眾上訪”“張乙和李甲拒絕領(lǐng)導(dǎo)”三個(gè)問題，但是分析之后，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)真正要求我們處理的主要問題是“群眾上訪”，其他問題都不是我們的工作重點(diǎn)。

      2.處理群眾問題要有人情味，不能單純按流程處理。例如，首先，熱情接待群眾，了解原因，詢問清楚之前是否上訪過、處理結(jié)果如何、上訪事件及其具體情況、以往解決情況等；其次，認(rèn)真記錄群眾所反映的問題，對(duì)于他的情況表示理解，我一定會(huì)根據(jù)情況及時(shí)處理。如果是職責(zé)內(nèi)，能現(xiàn)場(chǎng)解決的現(xiàn)場(chǎng)解決，不能現(xiàn)場(chǎng)解決的明確解決時(shí)限；如果是職責(zé)外，說明情況，及時(shí)反饋，跟進(jìn)處理，留下聯(lián)系方式，保證后續(xù)溝通無誤；最后將結(jié)果及時(shí)反饋群眾。

      3.處理問題注意自身身份，明確工作權(quán)限。一方面，對(duì)于群眾上訪問題，向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)，說明接待情況以及后續(xù)處理建議，聽取領(lǐng)導(dǎo)指示和建議；另一方面，對(duì)于“張乙和李甲拒絕領(lǐng)導(dǎo)”的問題，由于不是自身權(quán)責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)，可以在答案當(dāng)中不涉及具體解決措施，只進(jìn)行簡(jiǎn)單說明，服從領(lǐng)導(dǎo)安排即可。

      4.處理問題結(jié)合自身與人相處的實(shí)際，明確處理問題的合適方法。例如，在詳細(xì)解決完“群眾上訪”問題之后，關(guān)于“張乙和李甲的原有矛盾”和“張乙和李甲拒絕領(lǐng)導(dǎo)”的問題：簡(jiǎn)單表述問題核心，說明自己如何引以為戒、提高服從意識(shí)即可。如，未來如果有一起工作的機(jī)會(huì)，關(guān)注二者的工作狀態(tài)，在完成工作的基礎(chǔ)上，盡力協(xié)調(diào)二者矛盾，并且從自身做起，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，提醒兩位同事認(rèn)真完成分配的工作。

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