導游應變能力問答題示范

一個德國入境旅游團剛入境兩天就找到全陪提出要求說：和我同住一 個房間的格林先生夜間打鼾太厲害，吵得我根本無法入睡，請給我換一房間。全陪應該怎樣處理？

      （1）有空房間，可聯系予以滿足，但房費由客人自理。

      （2）若鬧矛盾或生活習慣不同而要求調房的，應請領隊在內部調整，若 調不成，可根據飯店住房情況予以滿足，房費自理。

遇到故意挑刺兒的游客，該如何處理？

      （1）耐心聽取意見。

      （2）保持熱情的態度。

      （3）向挑刺兒的客人解釋他的要求是不合理，無法滿足的。

      （4）向領隊和其他客人說明真實情況。

有一對夫婦被安排到 530 房間居住，第二天他們找地陪導游員，提出要求換房，因為房間靠近電梯，噪聲太大。導游員應該如何滿足客人的這一 合理要求？

      （1）可滿足其要求，與飯店協商給予調換。

      （2）可請領隊在內部調配。

      （3）若無法滿足，應做耐心解釋，并向客人致歉。

赴景點游覽的途中，幾名游客表示去過，要求取消該項目，導游人員 應該怎么辦 ?

      （1）凡是計劃內的游覽項目，一般應不折不扣地按計劃進行；

      （2）若是全團統一提出取消游覽項目，需請示接待社計調部門，請其與 組團社聯系，同意后方可調整；

      （3）若是個別游客的要求，應向游客耐心解釋，不能隨意更換。

      本文由培訓無憂網優路教育課程顧問老師整理發布，希望能夠對報考導游證的學生有所幫助。更多課程信息可關注導游證培訓或添加老師微信：15033336050

      注：尊重原創文章,轉載請注明出處和鏈接 http://m.hebeijilong.cn/news-id-11164.html 違者必究！部分文章來源于網絡由培訓無憂網編輯部人員整理發布,內容真實性請自行核實或聯系我們，了解更多相關資訊請關注導游資格頻道查看更多，了解相關專業課程信息您可在線咨詢也可免費申請試課。關注官方微信了解更多：150 3333 6050