（一）題型概述
近兩年來，情景模擬的出現幾率則逐年攀升。情景模擬通常要求考生扮演某一特定角色，在模擬的工作情景中對一系列人際關系和工作問題進行處理。考官根據考生的言語和行為表現，對其相關能力和勝任特征做出相應的評價。
發言任務，這種類型的情景模擬通常要求考生以某一指定身份“即興講話”。常見的公眾場合有會議現場、媒體訪問、公務接洽、競職演講等。
（二）測評要素
在情景模擬中，考官一般從以下４個方面來評價考生的行為表現：
1.角色定位能力
考生要對情景角色的言行舉止準確理解和把握，在深刻理解角色任務的基礎上迅速進入情景，按照題目要求采取相應行為。
當題目中出現“請將考官當作某某，現場模擬一下”這樣的表述，也就是需要將考官當成情景中的其他角色時，考生一定要有意識的快速進行角色轉換，在精神狀態、思考問題方式、稱謂措辭、溝通的口吻，以及與考官對話的語調語氣等方面與情景設置的身份相匹配。
2.解決問題能力
重點考查考生在面臨與實際工作類似的問題和機遇時，思維是否敏捷，是否能有效控制情緒和應對突發事件，及時準確地對問題進行分析、判斷，能否有計劃的通過組織協調、科學決斷，將問題合理解決。
3.舉止儀表
考生在情景模擬中的言談舉止是否符合角色及情景要求，說話的內容，語氣聲態及伴隨說話時的表情、動作等是否符合談吐禮儀規范。
4.人際溝通能力
情景模擬題目中，考官會根據考生的溝通方式和技巧，對人際溝通能力進行評價。其考查要點主要包括口頭表達能力、親和力、說服力、溝通能力、人際交往技巧以及緩和氣氛化解矛盾等素質表現。
（三）答題原則
1.角色定位準確
2.問題界定精準：仔細審題，透過問題陳述的現象看本質，準確把握問題實質。
3.臨場表現得體：回答問題時的聲音、體態等外在表現形式符合題目設定的角色和場景。
考生要根據題目中不同的情景場合選擇措辭方式和語調語氣等，力求言談話題及其表達形式同所在場合的氛圍相協調，以飽滿充沛的感情進行作答。
在題干要求進行“發言”時，說話就應該相對嚴肅一些，話題一定要注意持重雅致。
相反，在題干要求進行“交流”時面越小，說話就要自然一些，話題可以相對隨意一些。
4.溝通方式委婉：溝通方式一定要體現柔性、靈活，不可用用蠻力解決問題。
5.模擬優先法則：在陳述答案和情景模擬均可的情況下，優先選擇情景模擬作為答題形式。
（四）答題結構與技巧
1.開場白
（1）打招呼
打招呼是我們在日常交往中最常使用的開場語，對情景模擬答題來說也非常好用。下面幾種打招呼的方式都是比較恰當的：
問候
例如“李大爺，您好！”“這位大嫂，您好！”“你好啊，小張！”直接問候對方來打招呼，言簡意賅。
寒暄
例如：“小李，最近工作忙嗎？”“這位大哥，今年收成不錯吧？”“張大爺，這幾天身體好些了嗎？”使用暄寒問暖的方式來打招呼，能夠體現出考生細膩的思維和豐富的生活體驗。
贊美或致敬
例如見到小區保安主動打招呼：“您好，今天是你值班啊，辛苦了！”見到單位的保潔阿姨，主動問候：“阿姨您好，您把地拖得真干凈，都可以當鏡子使了。”像這樣采用贊美或致敬的方式來打招呼，能夠體現出考生對情境的深入把握和敏捷的反應能力。
（2）介紹身份
簡而言之，就是通過自我介紹（我是誰，什么部門的，來這里的目的）來作開場。
例如“鄉親們，我是縣里的辦事員小劉，這次是專門過來了解情況的。”“張科長，我是宣傳科的小王，有個問題向您請教一下，您看現在方便嗎？”
（3）控制局面
在應急場景的情景模擬題目中，經常需要考生在一片混亂的場合中進行發言，此時的開場白就以“控制局面”再合適不過了。例如“大家安靜一下，請聽我說兩句！”“鄉親們，大家別著急，有話慢慢說！”
（4）引入主題
聚焦問題（什么事情準備怎么辦？）表明態度（對于這個事情什么態度）
2.主體
說過開場白之后，我們就進入到答題的主干部分了。情景模擬題目可以根據溝通形式分為兩種，下面我們就分別講解一下。
（1）自我表述式
當我們拿到情景模擬題目時，第一步是“確定任務”，如果題目給出的任務是“發言”或“應急”，那么我們就應該馬上意識到，雖然我們是面向特定的群體講一番話，但是講話過程中不會有其他人打斷自己，因此我們在回答主干時只需要參照情景演講的技巧，就能夠巧妙的加以應對了。
（2）雙方對話式
如果題目給出的任務是“交流”，那么我們就應該馬上意識到，講話過程中應該有問有答，是一種互動式的溝通，而不是自己單方面的灌輸。因此，我們可以采用“自問自答”的方式加以應對，即自己向對方提出一個問題，之后假設對方已經給出了回答，很自然的將對話過程向前推進。
這種方式有兩個好處：一是可以創造情節，降低難度，因為我們可以不斷的向對方提問，在事先設計好對方答案的前提下，最大程度的減少不確定性，使答題主干就能夠按照我們的設計不斷的向前發展，在這種情況下，幾乎不存在應變不佳的問題；二是能夠有效的豐富我們答題的內容，試想一下，如果在模擬交流和對話時不假設提問，那么自己所說的內容就只能圍繞一個中心來展開，最容易遇到的問題就是三言兩語之后便無話可說了。
3.結束語
本文由培訓無憂網優路教育課程顧問老師整理發布，更多課程信息可關注公務員培訓或添加老師微信：15033336050
注：尊重原創文章,轉載請注明出處和鏈接 http://m.hebeijilong.cn/news-id-10204.html 違者必究！部分文章來源于網絡由培訓無憂網編輯部人員整理發布,內容真實性請自行核實或聯系我們，了解更多相關資訊請關注公務員頻道查看更多，了解相關專業課程信息您可在線咨詢也可免費申請試課。關注官方微信了解更多：150 3333 6050
