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杭州育達(dá)電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
咨詢熱線 400-001-5729
授課機(jī)構(gòu)：杭州育達(dá)電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
地址：浙江省杭州市西湖區(qū)文三路259號
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課程原價：￥電詢
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課程詳情 學(xué)校簡介 學(xué)校地址 申請試聽
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淘寶客服特訓(xùn)營
課程大綱
第 一部分 從業(yè)必備技能
1.辦公軟件：word、excel熟練使用
2.千牛工作臺熟練使用
第二部分 電商客服的核心
1.熟悉淘寶天貓新規(guī)則
2.淘寶后臺操作學(xué)習(xí)
3.客服話術(shù)技巧
4.快捷回復(fù)短語設(shè)置
5.店小蜜配置操作
6.售前、售中、售后操作核心
7.打單及發(fā)貨操作
8.提高成交轉(zhuǎn)化技巧
第三部分 售前技巧
1.砍價應(yīng)對技巧
2.提高轉(zhuǎn)化技巧
3.提高客單價
4.時間控制技巧
5.跟蹤未成交客戶
6.催付技巧
7.說服客戶技巧
8.查件技巧
第四部分 售后技巧
1.售后處理流程技巧
2.常見售后解決技巧
3.未按約定時間發(fā)貨，缺貨
4.庫存問題（庫存不夠）
5.色差，尺寸問題
6.質(zhì)量問題
第五部分 CRM客戶維護(hù)技巧
1.已成交客戶
2.拍下未付款客戶
3.已成交客戶
4.退貨退款客戶
第六部分 客服總結(jié)
育達(dá)教育電商學(xué)院注冊資金500萬，成立于2006年坐落于歷史文化悠久的杭州，有多個校區(qū)，是專業(yè)的職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，開設(shè)多個熱門專業(yè)如:電子商務(wù)類(淘寶天貓、阿里巴巴、拼多多、京東、速賣通等電商平臺)網(wǎng)店運(yùn)營推廣、美工創(chuàng)意設(shè)計、店鋪裝修、短視頻制作電商攝影攝像、PS后期修圖等專業(yè)課程培訓(xùn)，全程教學(xué)以實戰(zhàn)操作為主，上課是小班化教學(xué)，真實案例操作講解，讓學(xué)員畢業(yè)即可順利就業(yè)，亦可根據(jù)學(xué)員的個人基礎(chǔ)，制定專屬個人的教學(xué)計劃及教學(xué)內(nèi)容。我�，F(xiàn)已與多家企業(yè)及大學(xué)院校和淘寶商戶建立合作關(guān)系，擔(dān)任其商品的拍攝、美工設(shè)計、店鋪推廣等工作未來還將向這些客戶輸送專業(yè)型人才�？傊倚@培訓(xùn)，結(jié)合實踐，構(gòu)筑起企業(yè)與人才間的合作橋梁。
學(xué)校優(yōu)勢
我校自編內(nèi)部教材，理論與實戰(zhàn)相結(jié)合，不斷課程更新，讓育達(dá)學(xué)員學(xué)習(xí)新行業(yè)技能知識學(xué)以致用。班主任全程跟蹤學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容和考勤，小班制上課，機(jī)房全天開放，免費練機(jī)和上網(wǎng)學(xué)習(xí)，學(xué)員每周都可以為老師進(jìn)行打分、評價，確保自己的利益;講師也可以分析學(xué)員的情況進(jìn)行評分，做到針對性的進(jìn)行學(xué)習(xí)和補(bǔ)習(xí).
學(xué)校名稱：杭州育達(dá)電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
固定電話：400-001-5729
授課地址：浙江省杭州市西湖區(qū)文三路259號 預(yù)約參觀
